车发发再树行业新标杆 建立质量管控体系3.0

随着汽车保有量的逐年增加，汽车后市场规模急剧加大，各种汽车服务店也应运而生，4s店、品牌连锁、区域连锁、个体经营等如雨后春笋般出现，据调查数据显示，截止2018年上半年，全国共有机动车维修企业将近70万家，从业人员近450万，平均每年维修量达到5亿辆次左右，预计到2020年，我国汽车保有量将达到3亿辆，维修市场需求规模将再翻一番。

维修店数量的增加，确实很大程度上给用户养车提供了便利，但如此庞大的市场在急速发展的同时也因各种门店良莠不齐的管理体制，带来许多令人担忧的质量问题。针对于目前市场现状，致力于解决行业难题，改善服务及维修质量困扰，优化用户体验，中国互联网养车开创者、中国头家直营连锁养车平台、车友社交生活平台——车发发， 建立互联网养车时代的质量管控体系3.0标准，再次为车后市场服务质量管理树立新的标杆。

车发发建立完善培训体系 坚持质量管控防患于未然

据悉，针对于目前车后市场存在的维修质量好坏参半、技术标准参差不齐、专业人才极度匮乏等问题，立志提高维修质量管控效率，车发发采取的第一个措施就是建立了完善的培训体系，包括培训制度、培训计划、培训课程、培训实施、培训评估等，并成立车发发学院，同时在深圳、广州、东莞等地开设培训基地，提高维修人员的整体素质，计划从根本上解决维修质量问题，力争修好每一辆车，服务好每一位用户。

据车发发学院负责人王立文先生介绍，车发发学院一直以育人为己任，不只追求技术的提升，更讲求综合素质的提高，产学研一体，立志做中国汽车后市场的黄埔军校，培育能够勤奋认真、踏实仔细的运用互联网思维服务于汽车后市场的行业精英，为企业及整个汽车后市场建造一个人才储备基地。车发发相信，业内目前所遇到的大部分维修质量问题，根本上都是人的问题，包括技术不过硬、维修不仔细、检查不到位、操作不熟练等等问题，其实基本上都是因为相应的负责人本身问题，有的是自律性不强，有的是责任心不够，还有的是执行力不足，总之，要想彻底解决维修质量问题，首先要解决人的问题。

车发发建立了完善的培训体系，包括培训制度、培训职责、培训信息搜集与管理、培训评估标准、培训与绩效考核管理、培训课程规划、培训课件设计、培训结果实施跟踪及反馈等，整个体系自上到下，贯穿公司全体，从入职培训到岗位培训，从文化培训到技能培训，从管理培训到素质培训，从安全培训到质量培训，所有的课程都是经过精心的准备和安排，紧紧围绕着工程师日后的工作和生活，旨在将“学习成就未来 质量创造价值 安全大于一切 责任重于泰山”的思想潜移默化的传递给每一个工程师。无数个优秀的个体，才能组成一个优秀的集体。

云技术中心模块化提供多种支持 大数据后台点对点解决维修难题

据记者了解，针对目前车后市场存在的维修质量问题，车发发不仅建立了强大的线上平台，在车间维修项目方面，基于后台大数据库，还建立了云技术中心，让工程师更加快捷方便、随时随地获取专业的汽车维修技术资料，这也是在加强维修质量管控方面，车发发采取的第二个措施。

据车发发市场部负责人宁积辉先生介绍，现在市面上的汽车品牌众多，每一个品牌又有很多不同的车型，每一款车型又有不同的零部件，而每一个零部件出的问题又是千奇百怪，细细算来，后面的数据是十分庞大的，要让一个普通的机修工程师能够完全解决所有遇到的问题，几乎是不可能的。基于此，车发发建立了这款专属修车宝典——云技术中心，里面分为查故障码、维修手册、汽修案例、专修系统、常用资料等不同模块，针对上百种车型遇到的诸如保养归零复位、发动机故障、变速箱故障、正时匹配、电路异常等问题以及每款车型的各部件位置详细说明，云技术中心载录了上万个解决方案，大大降低维修工程师的检修时间和匹配难度，不仅缩短了用户的等待周期，而且问题正确处理率也大幅提高。

制度落地流程梳理环环相扣 严控质监狠抓服务样样不落

汽车维修行业由来已久，各地方连锁、维修厂商、私营业主等都知道质量是生存的根本，是门店业绩的关键，可仍然一直没能解决层出不穷的质量问题，归根结底在于其没有一套完善的质量监督体系。这也促使车发发在加强维修质量管控方面，采取的第三个措施，应运而生。

据车发发市场部负责人宁积辉先生表示：车发发一直严抓质量监管，优化落地四项基本制度，即维修责任制一责到底、项目试车制专人专录、总部巡检制环测评比、质监例会制赏罚分明，自上到下，每一个环节都有专人监管，确保质量监督四项制度落地执行。所有维修质量问题都会责任到人，一查到底，绝不含糊了事。此外，为尽量避免因流程出错造成的维修质量问题，针对于门店项目服务流程，车发发定期会梳理所有服务流程，严抓6S、三不落地、三个统一等，通过例会视频、全程监控系统、到店抽查等形式，发现问题立即解决，在“羊”还没丢之前就先把“牢”补好，积极主动做好服务前的一切准备工作。

在注重维修质量和用户体验的同时，车发发特别强调要注意车间安全生产。所有涉及到设备工具、基础水电、消防安监的资料都有严格的备案制度，并辅助以定期培训、抽查、整改等，每个门店、每个工位、每个小组都责任到人，逐渐形成全员安全意识，任何时刻都不能疏忽大意。

作为互联网养车开创者，车发发团队一直以来倡导追求极致、坚持用匠人精神做服务、用赤子之心做服务，公司狠抓标准化体系建设，狠抓培训、执行和优化，并坚持技术领先，质量第一。

车发发创始人兼CEO王海先生表示“车发发建立质量管控体系的初衷，更多的是出于对自身鞭策的考虑，要时刻提醒车发发人把服务做到极致，把质量抓到最好。车发发质量管控体系建立以来，已经历经多次改进和完善，本次3.0版本也不是最终版，未来，我们会持续不断的更新质量管控体系，优化每一个细节。希望能为广大用户提供更加优质的互联网养车体验。”