李厚霖：客户需求就是我们胜出的机会

    李厚霖是钻石行业最耀眼的明星。他创建的恒信钻石王国，短短十几年的时间就迅速占领了国内珠宝钻石市场：HIERSUN（恒信）成为典藏级珠宝销售的典范；I Do成为传递世间最温情感，并广受都市白领喜爱的品牌；oohDear成为国内首家C2B珠宝定制服务的电商平台。十年时间，3个品牌的成功打造，如何做到？恒信李厚霖的回答是：客户需求就是我们胜出的机会。
    恒信李厚霖表示，很多企业容易犯一个毛病，那就是做自己擅长的，而不是客户需要的。他举了个例子：冰箱在问世后很长一段时间内，冷冻室一直在冰箱的上半部分。因为冷空气比重较大，它会自动地从上向下流动，这样有利于对冷空气的利用。但对消费者来说，它有问题：冰箱的下半部分，人们取食物要弯腰，不方便。而且一般家庭开启冷藏室的次数，要远远多于冷冻室。后来，有家公司的科研人员把自己作为消费者，进行反向实验。如果必须要让冷藏室在上面，我们要怎么修改设计方案？后来，市场上便出现了冷藏室在上的新型冰箱。
    “生产者只有把自己当成消费者，以消费者的位置去考虑问题，才能生产出消费者真正需要的产品。”李厚霖同时指出，恒信的3个品牌诞生，都是客户需求催生的产物。当十年前第一家恒信钻石宫殿开业时，是国内没有过的模式，在上千平米的地方，集中销售钻石产品。这个看似大胆的决定，其实是李厚霖深思熟虑的结果：“当时别的品牌都在追求开店的数量，重视的是顾客购买的便利性。可是结婚这么大的事，谁买钻石会因为这家店离我家店或者便利而去那买呢？”正是恒信钻石对顾客购买需求的真正解读，提供最好的体验和服务模式，恒信出其不意从市场中脱颖而出。
    I Do品牌也针是对市场需求推出的，21世纪初，中国有百分之79%的人是因为结婚而购买钻石，而且结婚人数呈增长趋势。“当时却没有一个专注于这个领域，把钻戒做深的品牌，于是我们毫不犹豫地推出了I Do”。今天，I Do在全国已经拥有300多家店面，而I Do的品牌定位也随着钻石消费人群的情感需求做了升级，成为全球最温暖情感的代言。为恒信树立在行业中的领先地位起到了十分重要的作用。
    如何抓住市场需求？李厚霖总结到：与客户“换位思考”就是帮我们走向成功的路。只有真正从客户角度出发的产品，才能有价值和市场。每一个产品在问世前，生产者都要把自己当成消费者，去提问，去体验。