智能商业的蓝图与方案，甘来科技铉伟英用“三新”改造传统零售

2018亿邦智能商业大会由亿邦动力网主办，于4月12日在北京丽都皇冠假日酒店举行。本届大会以“智·商”为主题，试图驱动智能技术，颠覆商业的运作方式，助力实体经济加快数字化与智能化。甘来科技铉伟英也带着新零售的新成本、新效率和新体验参加了会议。

    众口谈智·商

智能商业是下一波商业的浪潮，可当前最大的风口却是消费。说这话的，是创新工场的汪华。现在的城市主流消费没有被服务好，一如过去第二波人口红利之服务于小镇青年，而当支付手段实现了划时代的革新之后，第三波人口红利也将携着人工智能与大数据所有东西一起，形成一个所谓OMO的线上线下融合。

在汪华眼里，AI的赋能在于感知、自动化与优化三个点。但在圆桌上，对谈的四位：宝岛眼镜王智民、创新工场王晶等聊的却是AI的边界问题。哪些做得来，哪些做不来？如果说陈海波在AI上虚晃了一枪，那创新工场王晶可能就实在许多，“情感上与创造性的领域目前来说可能比较难”。不过也有人说，自动化虽然可能并不能带来直接的生产力提升，但是能够被数字化的领域或许会出现一些改变。

说到改变，据说美图出现之后，微信朋友圈的活跃度提升了至少三倍。从美图相机、潮自拍、到美图手机、美妆相机，再到最近应用的的皮肤报告，人工智能与数据的实际应用，也在美图上得到展现。

但谈到智能的应用，深兰陈海波就有些怒气冲冲。在码隆科技刚介绍完其在结账端的人工智能解决方案后，陈便怼道RFID与重力感应技术，不过是他在十几二十年前在西方见过的过时玩物，拿了就走，不叫外卖“叫店”，甚至更精尖的技术，才是真正的人工智能。

“没有将技术应用到实际的模式是不负责任的”。说这话时，京东的X事业部无人超市总经理牟广森还是个年轻的青年才俊。不过，与前一位比起来，其在对智能技术的应用上却有着与年龄相异的冷静与克制。一如其所说，京东不仅是零售商，更是零售的基础设施的提供商，线上消费是用户的半张脸，京东向线下发展，则是为了画用户的另一张脸。

线上的想跨越线上的壁垒，线下的也想打破线下的寒冰。这个时代，是重构旧的组织，还是创造新的世界，未来谁也没法预料。

    甘来：保证服务的稳定性是技术应用的前提

线上线下之间是否有着鸿沟？会场上唯二的另一位巾帼，甘来的铉伟英倒一直扮演着其中联结与服务者的角色。在其服务的众多赫赫有名的品牌商里，既有线上的异常苛刻的天猫，又有线下巨头万达，甚至还有神秘得连名字也不敢说的全球巨头。

可在接起“智商”话题的接力棒，聊到人工智能的应用时，铉伟英倒与京东有些殊途同归。零售是个苦哈哈的活，高概念，太前沿的东西当然炫酷，但在中国，有一个大家有必要了解的前提是，在过去十年，整个服务业的成本上涨了五到八倍，大部分零售商其实还苦苦地和成本做斗争。既然是赋能商，就不能脱离了成本谈技术。

技术毕竟是未来，甘来也有着顶尖的人工智能研发团队，如与微软在人工智能上就有着密切的合作。关于智能化怎样去改造传统零售，铉伟英目前还是想先让数据说话。一如其后有赞白鸦所说，现在的市场经营，需要去看实时的在线运营活数据，不该去看咨询公司的数据，这样才能让决策更精准。甘来在获取活数据上的能力，恰恰是行业里更成熟的。

在未来，管理环境越来越复杂，因人带来的摩擦系数会越来越高。甘来现在做的，不仅是想低成本地完成这些需求，更是让人集中到更有效的位置，减少未来不必要的成本损耗。

人工智能对零售最明显的改变，或许就像此前创新工场王晶所说，至少垂直行业解决重复性问题上，现在是非常适合的。比如，夫妻老婆店在经营时，补货、进货会受到许多随机性事件的影响，比如今天张大叔生病了，哪天李阿姨又和谁吵了架。甘来的AI应用后，就会改善这一情况，人工智能虽然无法在情感上突破，但机器在记住以前发生的事、预测将来的事，甚至综合所有因素给你一个判断上。而这样一来，服务的稳定性甚至质量也就得到了保证。

保证服务的稳定性，是甘来关心的重点。炫酷的技术，就像无人货架，如果缺少了成熟的应用环境支撑，整个服务的过程会相当不具有稳定性。

技术会越来越先进，但技术的不合时宜的应用却是不恰当的。就像几十年前，电脑才刚刚发明出来，要是一个劲卖周边产品当然不合适。智能是否为人所需？如何让零售商们更好地接受和改造传统零售，也许才是所有从业者需要考虑的议题。