保险行业的自我迭代 实现差异化破局

　　在中国，人们的消费方式正在以前所未有的速度向数字化发展，而这一现象也促使了消费者对企业数字化服务需求的成倍增长。截至2014年，中国移动互联网用户规模已达近9亿，用户规模和渗透率均已超过PC端。那么，面对这样的新时代浪潮，日趋同质化的保险行业如何自我迭代，赢得先机的挑战，完成打破传统思维的完美一击?

　　用差异化破局同质化

　　在互联网时代下，众多保险品牌都渐渐转变，为了完成自我迭代、赢得先机，进行了不同程度的尝试，但从目前保险企业的产品开发思路以及运营模式中不难发现，保险企业对如何颠覆传统思维,如何在互联网浪潮中真正拥抱消费者这两大核心问题，仍旧难以真正探究本质。

　　借鉴其他行业，一个真正成功实现互联网思维的品牌——海尔，在产品创新同时，坚持以客户为中心，空气盒子，天樽智能空调等互联网时代下的智能产品都收获了极佳的市场反响与客户满意度。

　　而太平洋保险作为保险行业中的领创者，牢牢抓住互联网浪潮的核心，坚信大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而是对这些数据进行专业化的处理。互联网江湖早已不再是“以不变应万变”，紧跟潮流“以万变应万变”，方可独领风骚。

　　而这万变的宗旨却不变：构建差异化，只有建立差异化才能更好服务客户，才能始终站在制高点。

　　领创产品差异化

　　变革时代，变者生存，不变者淘汰!

　　对于保险行业来说，最重要就是实现差异化，而对于 “差异化“最一针见血的理解就是“人无我有，人有我新”。但创新也必须“量力而行”，将客户体验放在首位。

　　去年5月腾讯路宝“i车主生活平台”首款产品“i保养”正式发布，车主只需投保人保车险，通过APP或关注微信公众号，即可在指定服务网点享受全年免费的常规保养，这种创新模式收获好评。

　　而太保在线商城基于大数据技术的“智慧车险”同样是为破局同质化而生的成功典型， “智慧车险”一改以往标准化报价面孔，根据客户所在地区，车型和性别等信息，展示同地区同款车型的出险率，以及不同性别客户购买各类保险产品的偏好情况，将“智慧”二字发挥得淋漓尽致。通过对大数据的专业化处理，无论你是男是女、坐拥豪车还是买菜车，来自城市抑或乡间，各类客户都可以通过“智慧车险”找到最适合自己爱车的车险和投保方式，让客户充满亲切感的同时，通过对照与自己相同情况的车主的选择以及令人信服的数据展示，来促进客户选择更全面及更适合自己的的保险保障。

　　智能推荐版块还设有简单易操作的车险组合推荐，提升用户体验更促进客户自主思考，从同类产品中脱颖而出，真正的做到“不但有趣，更加有用!”，恰到好处得抓到了这个互联网娱乐时代的命脉，实现产品差异化。

　　纵观保险行业，各品牌都进行服务差异化的尝试，如平安保险叫板双十一，推财神节;中国人民保险不惜代价以增值服务吸引粉丝。而细化到车险产品服务，则有与人保合作的腾讯路宝。同样拥有车险产品的太保则不单打营销活动，而是将服务差异化策略重心置于沟通、互动及专业建议的维度。

　　在互联网时代下，从家电行业的海尔社区，到手机行业的小米社区，再到太平洋保险架构在微信端的微社区，太保从与客户的互动中洞悉客户需求，关注客户需求，满足客户需求都是太保突破服务差异化的关键。运用互联网思维，提供客户便利的同时，也潜移默化增加了客户粘性。

　　同时，也通过智慧车险所应用“时光机”概念，对客户与太保接触历史进行回顾，展示保险购买情况和理赔情况，增加客户对于保险的真正全面“掌”握，颠覆“以业务为中心”的观念，树立起“以客户为中心”的大服务观，虽是卖车险，实则卖沟通，卖感情，与客户互动，提供更好更专业的建议，实现服务差异化的突破，成就最先进的互联网思维的车险服务。

　　保险差异化是业内竞争的重要内容，也是市场竞争的焦点所在，但差异化绝不是一面营销之路上高举的旗帜，更不是一句行业竞争中盲随的口号，这个词需要被真正落实到产品，才能使客户受益，希望在保险行业良性的竞争中，有更多类似于太保“智慧车险”这类差异化的产品，在移动互联网日盛的时代下为保险行业带来更欣欣向荣的发展远景。