海融易：走近用户一小步 交互共创一大步

很多人都说，“青岛是一个去了一次还想再去的城市”，当然不仅仅是因为这里的啤酒与海鲜。

金秋九月，一场特别的“客户活动”在这个已经消退了暑热的城市诚意开展。天南海北的多名海融易客户及部分家属从不同的城市汇聚到青岛，参加了这场名为“百川汇海，‘易’起远航的活动”，参观海尔、体验乘帆出海、围桌夜谈，用企业与用户走的最近的方式掀开了彼此之间的神秘，畅抒胸意。

海融易作为从海尔孵化的小微，用户最初的认知与情感多数与海尔有着不可分割的关联，在他们眼中，海尔有着伟大又神秘的一面，满足这一份好奇，必须来一次“亲密接触”。在先后参观了海尔创新生活展厅、海尔文化展厅、海尔大学，详细了解了海尔的发展历程与企业文化后，他们对海尔和海融易平台又有了更新的理解与认识。“你们的企业文化很先进，它是你们员工的精神指引”、“海融易一直讲真实和诚信，这是我们很看重的基因”……客户参观过程的三言两语，道出的是对海融易企业文化与精神的认同。

“用户交互”让海融易作为一个面向C端用户的信息服务平台更了解自身用户，也将是海融易在行业合规化浪潮中的一大战略规划，用什么样的方式与用户沟通、服务用户，以什么样的途径让用户更了解平台、参与平台发展，最终实现用户价值与平台价值的共创共赢，是海融易一直在努力的方向。

经过近4年的发展，海融易积累了大量的忠实用户，参加本次活动的用户在海融易的投资年限基本都超过3年，他们了解海融易、信任海融易，正因为这样，他们希望通过更多的渠道获得更具体的海融易成长信息。而这一次的活动，是彼此之间直面沟通的好机会，在毫无负担的行程安排和轻松的氛围里，大家敞开心扉，无论是“吐槽”、建议还是肯定、褒奖，海融易都全然接受并记录，形成具体反馈传导至相关责任部门，落实到产品及体验改进中。

用户陈先生从三年前开始投资海融易，他说“投资要看公司本身的信誉以及最本质的东西，看准了这些，基本就不会有太大问题，高收益不是最主要的”；用户于先生上大学的女儿也是海融易的用户，他说，“因为我信任，所以我会推荐给孩子，不求高回报，只求她能在一个相对安全的平台上学习如何理财，这是大学的课程里不会教的。”而在整个行业中唯一投资了海融易平台的华先生，是海融易用户群里提问题最多的客户，海融易的客服几乎都认识这个每次问问题都会多提几句建议的“直率大叔”，作为学经济管理出身的“职业投资人”，对投资理财独到的敏感高于常人，但能从千百家同业平台中唯独选出海融易一家，他说，靠的正是海融易的信誉，尽管他每天会接到无数的推销理财的电话，他依然认为“做投资一定要有自己的判断，不要贪心”……仔细聊下来，我们惊喜的发现，“理智、善思、不盲目”几乎是参加海融易本次客户活动的用户的共性，所以在投资路上，他们没有一次入过“坑”，可谓是“高智商”“高财商”投资人的代表。

海融易珍视这些用户的信任，每一次的迭代升级、每一次的客户服务都将“用户为先”作为准则，于是我们在这次客户活动中也收获了这样的评价：“海融易就是个老实的平台，每次调整自己的业务都很积极，宁可自己利益受损，也一直照顾到用户的利益”。“老实”二字成为用户给海融易的“标签”，如果如此解释，海融易将其视为荣幸，这何尝不是作为发源山东的企业所提倡与坚守的一种“厚道”精神。未来，海融易还将继续在“老实”与“厚道”这条路上服务更多的用户，倾听最真实的用户需求，将“用户找平台”的被动式体验彻底转变为“平台找用户”的主动交互式体验，用走近用户的一小步，实现交互共创的一大步。

进入物联网时代后，海尔发布了行业首创的用户管理体系“海尔互联网用户管理体系”，并强调打造终身用户的体验价值。此次积极主动的交互互创，也体现了海融易打造“终身用户”的追求。通过与用户面对面的交流互动，多连接、强服务，海融易致力于描绘出自己的终身用户画像，并为之提供覆盖全生命周期的服务，最终实现平台与用户共生共长，良性运转、动态平衡的的生态。海融易始终相信，百川汇于海，方能成就大海的辽阔，而用户的信任与支持，才能铸就品牌的雄厚。