保障特殊群体需求 上门服务解民忧

2月初,济南的天气仍让人感觉到丝丝寒意。这一天,民生银行历山支行来了一位女士,表示要持自己母亲的定期存折前来支取现金。但经柜台核实,该存折尚未激活,按照相关要求,只能客户本人才能办理。

工作人员在沟通中了解到,女士的母亲今年已经85岁,近日因不慎摔伤只能在家卧床疗养,无法前来银行办理业务。因现在老人急需使用该笔资金,该女士神色焦急、满面愁容。

工作人员在安抚女士的同时,马上向支行厅堂主管报告,在进一步了解核实以后,该行立即启动上门服务审批手续,并与女士约定可以上门办理业务的时间。随后,支行克服人员紧张的困难,安排两名人员去到客户家中,经过耐心沟通后为客户办理账户信息变更和存折激活。

女士对此连连表示感谢,为民生银行的高效服务点赞,为民生银行的特事特办点赞,在这寒冷的冬天感受到了阵阵暖意。

一次上门服务,是民生银行历山支行日常客户服务工作的缩影之一,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体,却有着不一样的意义。让特殊客户享受到同样的银行服务,对该行来说不是第一次,也不是最后一次。服务是银行永恒的主题,民生银行历山支行将持续践行“服务大众,情系民生”的企业使命,在做好日常优质服务的同时,聚焦特殊群体的服务需求,坚持“为群众办实事”,不断提高金融服务的覆盖率和满意度。