林俞：用心用情用力纾困小微服务“不打烊”

责任编辑：薛婷　来源：互联网　发布时间：2023-12-29 16:27　浏览次数：

“小林这个小姑娘不得了，吃得了苦。”“贷款找小林，靠谱！”一次意外跌倒，导致民生银行舟山分行小微客户经理林俞腿脚骨折，但情系客户的她修养了没几天，便拄着拐杖奔波在为小微企业服务的路上，她坚韧的品质得到了客户们的一致点赞。
“把每一件平凡的事做好，就是不平凡；把每一件简单的事做好，就是不简单。”这是民生银行舟山分行小微客户经理林俞的人生信念。自2017年加入民生银行以来，林俞先后在服务经理、理财经理等岗位挥洒汗水，2020年10月起成为了一名小微客户经理，凭借一股子韧劲和满腔的工作热情，她的小微梦想正在尽情绽放。
初入小微披荆斩棘
小微客户经理作为银行与客户交流的重要桥梁，起着非常重要的作用，不管是企业融资遇到困难，还是企业流动资金不足，都需要小微客户经理全程服务，为客户提供专业的贷款服务。但是客户在哪里？业务怎么做？……初到小微客户经理岗位上，林俞对业务一无所知。幸运的是，民生银行舟山分行是一支充满正能量、温暖的团队，同事们都热心地给林俞解答业务知识，“手把手”带着她一起走访客户，指导她与客户交流的技巧。
为了能够在最短的时间内进入角色，适应小微客户经理的专业化要求，林俞白天跟着“师父”跑市场、跑客户、打电话，积累实战经验，晚上更是抓紧时间学习业务知识，充实自己的知识储备、提升理论技能。在摸索的过程中，她深知在这样一个竞争环境下不能等客户，要主动走进客户心里，才能真正明白客户需要什么，才能更好地为客户服务。于是，她每天都会根据无贷户名单打上几十通电话，了解客户贷款需求，一千余个无贷户名单现在已经被划得只剩下一半了。
就这样，她不分白昼、持续奋战，手机始终保持24小时开机状态，无论多晚都会打起十二分精神，耐心地为客户答疑解惑，让客户满意，为此客户们都亲切称呼她为“小林”，一有金融需求第一时间就会想起她。
从心出发行以致远
“成为小微客户经理后我更坚信只要努力就能找到客户。”林俞回忆道，起初打电话给客户也会遇到不被待见或直接被拒绝的情况，但只要一想到自己能帮助客户解决资金短缺的困难，就又重燃斗志。
王先生是某超市的供货商，林俞通过无贷户名单沟通了解到其资金周转有点困难，隔三差五与其保持联系，经过近半个月的不懈努力，王先生最终选择林俞为其放款70万元。过了一段时间后，林俞又向王先生推荐了民生银行小微新产品——“增值贷”，该产品额度高、期限长、操作简便、还款方式灵活，得到了王先生的肯定。一来二去，林俞便和王先生成了朋友，也成了王先生最信任的小微客户经理，身边有朋友需要资金周转王先生都会介绍给林俞。
无独有偶，林俞凭借自己的真诚、专业和信念打动了一位位客户。陈先生从事建筑行业，一次偶然的机会林俞联系上了他，并向其介绍民生银行的小微产品，“我现在有点忙，你要不来我公司吧”，就是这样一句话，让林俞看到了希望，一刻不敢耽搁便来到了陈先生的公司，详细地为其介绍相关业务，并成功为陈先生贷款100余万元。事后，陈先生告诉林俞，如果当初她没有第一时间到他公司，他就选择别的银行了。
勤练内功化茧成蝶
小微业务的特点就是短频快，林俞始终将“以客户为中心”的理念牢记在心中，认真分析研究目标客户需求，量身定制授信方案，为客户及时提供优质高效的一站式服务。为及时帮助客户解决资金短缺困难，基本每天晚上10点多和周末都能看到她在办公室加班的背影，虽然比较辛苦，但是看着一笔笔贷款陆续获批，为众多客户送去金融支持，哪怕只是微薄力量，她也觉得自己的付出和努力是值得的。
“她吃苦耐劳，细心服务，深耕市场，只要客户需要，她总能第一时间赶到客户那里，积极帮助解决问题。”林俞的“师父”夏良兵这样评价林俞。林俞的辛勤努力和用心服务让她赢得了客户的赞许，也让她的业务能力在行内名列前茅。林俞是民生银行舟山分行无数奋斗者的缩影，她说：“汗水是大家的，成绩也是大家的，非常感恩我的伙伴们，大家拧成一股绳共同进步的感觉真好。”

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