财神爷爷服务再升级 智能客服“财神宝宝”惊艳亮相

    2016年3月，微软在社交平台推特上推出一款名为“Tay”的线上智能聊天机器人，虽然仅上线16小时“Tay”就被人类彻底“教坏”，逼得微软不得不紧急让它“下岗”。但这也让人们切实的感受到了智能聊天机器人的“聪明”之处，更让企业看到了人工智能机器人可观的发展前景。

    随着互联网科技的不断创新，越来越多的公司开始涉足人工智能领域，并推出了自己的智能聊天机器人，包括苹果的Siri、亚马逊的Alexa。Facebook也于近日宣布在Messenger软件中加入了此类技术，推出可拨打911电话的即时聊天机器人。就在美国几大科技巨头暗中较劲的时候，国内的科技大佬们也在加足马力，研发此类产品，并给智能聊天机器人赋予了更加实用的功能——客服。15年世界大会上，百度推出了为用户提供秘书化搜索服务的机器人助理“度秘”，并为肯德基量身打造了能聊天、能点餐的“度秘”实体机器人服务员。网易也在不久前，发布了自己的云客服专家“网易七鱼”。业内人士表示，人工智能和大数据技术将彻底改变客服行业，使之从一个劳动密集型的行业变成一个高科技驱动的行业。

    5月16日，财迷专属移动财富管理平台财神爷爷紧跟时代步伐在其官方微信服务号“财神爷爷服务中心”加入了智能机器人客服“财神宝宝”。据了解，该机器人在上线的第二天就成功解答了投资用户提出的2003个问题，解答比例高达75.93%，表现十分抢眼。“‘财神宝宝’智能机器人在客服工作中有着诸多显而易见的优势。它不仅能够 7*24全时在线，随时随地与客户沟通，解决人工无法全时覆盖的问题。而且能够显著的提升服务效率，缩短咨询处理的时间，减轻人工客服的压力，节约服务成本。除此之外，该机器人还配备了与人工客服任意切换的产品模式，投资用户可以根据自己的需求自由选择，整个操作需始终在同一个会话界面完成，在保证整体服务体验无缝衔接的同时有效的解决了及时响应的问题。该智能机器人的上线，将大幅提升财神爷爷的客户服务质量和用户满意度。”财神爷爷客服部负责人如是说。

    互联网时代，创新是驱动企业前进的第一生产力。作为一家正在高速发展中的金融科技公司，财神爷爷自然深谙此道。财神爷爷将企业愿景定义为“打造有消费场景的一站式智能科技财富管理平台”。为实现这一目标，财神爷爷团队始终把科技创新放在首位，以前沿科技武装产品，为投资人提供极致的用户体验。

    资深从业人士认为，金融科技的技术应用，可以分为两类，即“大数据风控”和“智能化投顾”。在风控技术方面，财神爷爷的母公司麦子金服已经先人一步强势推出了风控神器“水滴系统”，此系统具备丰富的大数据基础，并有多项黑科技加持。在此系统的护航下，财神爷爷能够将平台内的坏账风险扼杀在摇篮里，为数量庞大的投资用户提供牢固的资金安全保障。在“智能化投顾”方面，引入智能客服机器人是财神爷爷迈出的第一步。目前，该机器人已经具备了智能学习系统，能够收集用户数据，分析用户行为，并快速扩充知识库，使财神爷爷更加了解用户需求。未来，财神爷爷还会在智能科技方面投入更多的人力和财力，不断研发和引入新技术，使产品真正实现高效、智能、便捷，最终达到为投资人提供全面资产配置服务及长期财富增值服务的目标。