消费者要求“送货上门”被拒，快递最后一公里为何那么难？

网购的20斤大米快递小哥不打电话就直接放在快递柜,买来的生鲜水果没看到短信提示在驿站放了几天后直接坏了……热爱网购的人大多有过类似的经历。有消费者表示:“投诉吧,感觉一件小事不值当;不投诉又感觉自己的合理权益受到侵犯,确实造成不方便,心里很不舒服。”

在微博等社交媒体上,不少网友也反映,自己遭遇过快递送货不上门的情况。

此前,消费维权新媒体联盟联合各地消协消保委组织共同开展的智能快递柜寄递服务意愿调查结果显示,在回收的38550份有效问卷中,67.6%的消费者网购频率在每月5次以上。80%以上的消费者有暂存快递的需求,49.22%的消费者不认可19:00后派送入柜,40.98%的消费者从未接到派件意见征求的电话,超半数消费者曾遭遇要求“送货上门”被拒。

事实上,2019年10月起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》对此类事件早有明确规定:智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。此外,《办法》还规定,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

作为服务行业,应该紧盯用户最关心、最直接、最现实的问题,为用户解决操心事、烦心事、揪心事,全力打通服务“最后一公里”,让地理位置和服务时间不再是品牌与消费者之间的隔阂。作为补发行业的领军品牌,极客侠就深知,品牌只有下沉一线才能直击用户的难点和痛点。

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通过了解,在极客侠的上门定制这一服务模式中,补发师不仅支持本市内服务,更有跨省服务的诸多案例。城市转换间,在补发师们用一双双巧手下,千万男性重拾尊严与自信,极客侠的品牌价值也在这一个个鲜活的案例中得以彰显。

上门服务,不单单是有利于极客侠的发展和生存,更是作为一个品牌服务用户态度的实质性转变,只有面向市场,融入市场,以市场为平台和契机,满足用户日益增长的出行需求,做好“最后一公里”的服务,品牌才能够不断快速发展壮大,赢得用户的真心。