极客侠：城市的下一站，应当通往幸福

评价一个城市,看它怎样对待有特殊需求的群体。老年人、儿童、孕妇、残疾人、不识字的人、生病的人、秃头的人、腿脚不便的人、不想开通移动支付的人……可以说,作为城市居民,不论是谁,都有可能对公共服务“有特殊需求”。即使现在没有,今后也很有可能有。

一个城市的文明、安全、开放、友好、便利最能体现在什么地方?不是数据库有多么大而全,也不是用上了多新的技术,更不是政务中心的电子屏有多么气派。而是有没有为与城市相关的人群提供安全便捷、相对平等、不断完善、有反馈机制的公共服务。

城市生活中,哪些问题在削弱群众的“获得感”?交通堵、环境差、办事难、看病难、秩序乱……可喜的是,通过技术手段,很多问题有望得到改善和解决。杭州的交通治理、乌镇的一物一码、芜湖的政务网门户办件、合肥的城市生命线工程、天津的阳光政务,都提供了相当可借鉴的“样板”。

公共服务的水平越高,才能对人才和资金形成更大的吸引力。生活居住环境、营商环境、就业环境等相关改善,都依赖于此。人民安居乐业,社会安定有序,当技术不遗余力为实现这个目标发挥作用的时候,城市的崭新面貌将在不远的将来显现。

在为群众增加“获得感”、在改变城市生活便利度的道路上,极客侠始终不遗余力的贡献着自己的品牌力量:针对不便出门的秃顶、脱发人群,采用上门定制补发模式,只需联系客服,极客侠24小时内就会提供上门补发服务。

脱发、秃顶人群最怕的就是面对人群、面对社交,因此极客侠的上门服务可以说是为这些人群解决了一个大难题,不用面对繁杂的人群,不需要过多的无用尴尬社交,直接线上预约补发师上门补发,可以最大程度的保护隐私,足不出户就能享受门店同等尊贵服务,给予用户足够的安全感。

极客侠的这一服务模式其实和各大城市间的其他便民服务一样,都是针对用户群众的特定需求制定的“特殊规则”,本质上都是解决服务过程中的痛点。在一座城市中,在庞大的用户人群里,一定会有部分人群需要“特殊照顾”,而对待“特殊群体”的态度上,一个品牌的友好和开放度也就在此展现。极客侠在全国共分布有400多家门店,覆盖国内一二三线城市,在未来将持续为城市居民的便利生活赋能。

随着我国城市化进程的推进,人们对于服务的要求会越来越深入、越来越细化,无论是城市公共服务管理还是品牌服务革新,都应该秉持“以人为本”的原则去思考、去贯彻、去落实,真正做让用户满意的落地服务。