捷信：金融科技赋能，精准满足消费者需求，提升IT运营服务水平

2020年底先后召开的中央政治局会议和中央经济工作会议均提出了“需求侧”方面的要求。其中，中央经济工作会议强调，要注重需求侧管理，“形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡，提升国民经济体系整体效能”。作为“双循环”战略下的重要布局，需求侧管理不仅仅在于扩大内需，更要调整优化消费结构，激活新的需求和潜力，推动消费升级，构建高质量多层次的消费格局，从而进一步打通“内循环”堵点，调整后疫情时代需求与供给的动态平衡。

作为拉动消费、促进消费升级的抓手之一，消费金融将在需求侧管理方面继续发挥重要作用。而金融科技的加持，不仅能提升金融服务的可获得性、便利性和普惠性，更能助力消费金融企业加速实现数字化转型，提高消费金融产品质量，提升服务能力和效率，从而更好地满足消费者需求，助推新发展阶段的需求侧管理。捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）不仅是国内消费金融行业的先行者，也是率先发展金融科技、布局数字化转型的消金企业之一。近年来，捷信持续加大金融科技领域的投入，以金融科技赋能业务的全流程，打造数字化金融服务生态体系。

对于捷信，金融科技是实现自身数字化转型的源动力。一方面，对金融科技恰如其分的运用能助推公司不断进行产品服务创新，更精准地满足消费者需求。以捷信的首款循环额度贷款产品“捷信惠购”为例，其搭载了人脸识别、OCR光学字符识别和大数据等先进科技，让消费者从下载捷信金融APP到完成“捷信惠购”额度申请的整个过程耗时平均不超过3分钟，既能满足安全性要求，也大幅提升了业务流程效率，最大程度实现让消费者“即点即用”。此外，“捷信惠购”主动贴近、开拓消费者在日常衣食住行的各类消费场景，提供方便快捷的金融服务，有效激发了用户消费潜力。这种深度嵌入多元、细分消费场景的业务模式也成为企业增强差异化竞争能力的重要手段。截至2020年末，“捷信惠购”累计用户已达166万人左右，每天有约12万人使用该产品。

另一方面，金融科技可以有效提升消费金融企业的IT运营效率和能力。在捷信，金融科技在资源云化、数据可视化、运维自动化、决策智能化等方面应用广泛。以活体检测功能（Living Detection）为例，该功能是在业务办单过程中，通过设备对贷款申请人进行活体检测，从而帮助判断业务真实性。作为重要的风控手段之一，该功能对服务的稳定性要求极高。同时，客户在办单过程中，对流程的简便程度较为敏感，总是希望能用更短的时间获得贷款审批。对此，捷信引入部署了云服务，以确保更高的服务稳定性，极大地减少由于本地设备复杂性而带来的不可控的风险，让活体检测功能更可靠，同时也保障了办单流程的顺畅度，提升了用户体验。

当前，金融科技已成为消费金融企业在日常运营和应对突发状况时确保业务连续性、交付高质量服务的有力保障。在捷信，智能客服、质量机器人等围绕客户需求被广泛运用于多种场景，其中语音机器人每月可处理60%的来电和55%的电话外拨，极大提升了运营服务效率、减少人工出错概率。

唯有充分发挥好金融科技的基础性支持作用，才能在短期业务增长与长期可持续发展之间取得平衡。借助金融科技，捷信得以为消费者提供更加安全流畅的办单、消费体验，满足他们的多元化消费需求，更好地践行以客户为中心的价值观和普惠金融的初心。