近日，西溪平安产险柜面方海英因身体不适，准备下午休息去医院看病，临近下班时，匆匆赶来两位客户，客户需要将车险变更为配偶的名字，当方海英提出需要证明材料时，客户情绪激动，表示没有材料没有带在身上，方海英便立马安抚客户情绪，并向客户解释，最后经过多方沟通协调最终办成了业务，客户对处理结果非常满意，临近1点，方海英才匆匆赶去医院。虽然已经是休息时间，但方海英还是耐心接待客户，平安人的服务就是将心比心，从客户角度出发，多为客户考虑，所有的烦恼都由平安来解决。
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