秋末初冬，一个寒风凛冽的早晨，平安人寿河南分公司新密柜面迎来了一位特殊的客户张先生，他无法听见世界的声音，更不能用语言表达自己的想法，那么这位特殊的客户张先生与柜员小李之间发生了怎么样的故事呢？
只见客户张先生迈着焦急的步伐快速进入柜面，把一大摞住院资料放在桌子上后开始使用手语，同时嘴里吱吱呀呀，非常着急。我们的柜员小李看到资料就明白客户张先生要办理理赔业务，先安抚客户张先生坐下后，立即给他查询了保单。我们的柜员小李虽然十分全能，但是手语……没学过啊。这时，柜员小李灵机一动，拿出一张纸，逐项询问客户张先生的诉求，就这样一来一往，写了满满4页纸……
柜员小李帮客户检查了理赔资料，现场协助客户张先生操作理赔业务。解决完客户张先生的需求后得知其对保险有疑问，遂根据客户张先生的保险，详细地给他写了他的保险条款，并告知客户张先生买的是万能险种，如有需求，可以领取账户里的钱，同时还有保障，客户张先生看后非常开心，觉得买保险还是要买平安。最后，客户张先生被我们的真诚所打动，竖着大拇指给柜员小李表达感谢之情！
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