倾听客户心声，提升客户满意

——记江门联通下半年客户座谈会

为体现江门联通以人为本的宗旨和对客户贴心的服务，加强对客户的沟通维系，了解客户需求、聆听客户心声，及时发现并协调解决影响客户满意和忠诚的存在问题，切实有效地提升公司的客户服务竞争力，江门联通举办了下半年客户座谈会。

本次客户座谈会安排在江门联通客户服务部会议室举行，共邀请了15名客户代表（包括vip客户及社会服务监督员），江门联通客户服务部邹经理、杨主任及多名一线服务人员参加了座谈。座谈现场气氛活跃，客户与服务人员畅所欲言、真诚交谈，首先，客户对江门联通服务好、3G网速快等优势给予了充分的肯定，同时，客户也提出了一些有建设性的建议及服务需求，对此，客服部邹经理代表江门联通对客户的肯定和支持表示感谢，针对客户反映的问题也分别作出了初步答复和回应。对于客户提供的宝贵建议和需求，承诺会高度重视，并将尽快由专业部门核实并寻求改善；对于服务方面的需求，也由在场的服务经理一一进行了现场解答及记录，为会后梳理优质服务流程作重要参考依据，一切以客户满意为宗旨。

最后，由服务质量监督员向客户介绍江门联通的社会服务监督员实施方案，希望得到广大客户的支持，发挥客户监督作用，促进江门联通服务质量和服务水平提升。其中有多名客户代表表示有兴趣参与社会服务监督员活动，并由衷地希望江门联通的业务发展更上一层楼、服务越做越好！