春运服务攻略盘点

    2018春运大潮已经来临，想必身在异乡的你已经迫不及待动身购买回家的火车票了吧，火车购票平台不计其数，其中携程旅行、同程旅游、智行火车票、高铁管家、12306应该是归家游子们用得最多的火车购票平台了，那么问题来了，这么多的购票平台，哪家的春运服务更好呢？
    针对这个问题，小编选取了购票、订餐、商旅等方面服务对网友及市民发起了服务意见收集，并将排名意见列出作为春运出行锦囊，供广大网友参考。
   
u  火车购票服务，Top排行榜：
Top1.智行火车票，Top2.同程旅游，Top3.携程旅行，Top4.高铁管家，Top5.12306
    “这么多售票平台里我用得最多的就是同程旅游了，偶尔会用用携程或者高铁管家买票，但都发现没有同程的购票服务人性化，它们的预约抢票功能应该是我用过的里面最好的了，提前的时间也是最长的，像携程也能提前预约，但最多也只能提前一个月，所以同程我排第一，携程第二，之后就是12306和高铁管家了”。
    “我用12306经常刷不到票，用同程还能帮我抢到票，所以第一我肯定给同程旅游！”
    “其实官方的火车买票平台是12306，之前一直比较信赖它，后来用过同程、高铁管家也都没发现让我特别中意的地方，但是后来用了智行火车票后就认定它了，现在一年四季出差旅行都用它，它的抢票功能是真的强大，即使要加点钱但能保证帮我抢到满意的票也是值得的，这点服务比其他很多软件都做得好。要我看是智行最好，然后是同程、携程高铁管家吧，最后才会选12306”。
 
u  预约订餐服务，Top排行榜：
Top1.同程旅游，Top2.12306
    “最先听说过12306可以在火车上订餐，但我没尝试过，觉得每次还要等到了站点才能吃上饭太麻烦，我推荐同程旅游的这个服务，他们不是在火车上，而是在站内的贵宾厅里就能直接吃上，还能提前预定，确实方便，办了同程的会员卡还能免费送餐，尽管餐品很一般，但至少也会送啊，就是感觉很划算，所以我觉得12306实用性、性价比都比同程要低”。
    “12306上的订餐外卖品牌很单一，很多普通餐饮商家都看不到，只有平台加盟的那么几家，餐食也特别简单，其实我觉得除非是坐长途火车的人饿到不行会点，一般像我经常短途的话都会想着还不如到了吃顿好点的，选择性也多多了，其他的还有什么能订餐的购票平台我也不了解，暂时就用过12306，我觉得他们有这项服务都算不错了。”
 
u  列车商旅服务，Top排行榜：
Top1.同程旅游，Top2.携程，Top3.12306
    “我用过火车票的附加服务，携程的服务还蛮完善的，最好的是他们能全天帮我代购票，特别是春运期间车票紧张，这个服务就很省心，同程的我也用过，附加服务该有的都有，行程顾问服务还蛮好的，外地出差办事的时候很省心，还可以免费开电子发票，它们这点我很喜欢，12306有一个专门的商旅服务板块，有什么服务都清楚明了，不过还是没前两个这么便捷，所以携程和同程第一把，12306第二”。
    “有一次我进同程贵宾厅休息，同程服务员跟我说办了他们的会员卡除了可以免费进贵宾厅休息，还有免费餐饮赠送，会员卡里的钱可以返利，还可以抵扣在同程买的火车票，这些我觉得比其他火车票平台都实惠太多了，我当然给同程第一了！”
小编总结：
    将受访者们的意见综合来看，最受好评的火车购票平台是同程旅游，第二是携程旅行，第三是智行火车票，第四是高铁管家，第五是12306，但据网友反馈，虽然同程服务内容丰富，但在购票下单时会自动勾选其他的消费项目，且不容易取消订单，这真的给消费者造成了不好的印象。
  同程旅游火车站贵宾厅
 
    据悉同程旅游相关人员提出：“针对大家在12306遭遇到购票麻烦、一票难抢、订餐不便等状况，同程采取多种举措大力改善用户体验，加强线上服务，为客户推出线上预约抢票等功能，并在线下各地火车站设立同程旅游VIP候车厅。用户下载同程旅游APP，可以享受预约抢票功能，避免12306一票难求的尴尬，还可以进入火车站同程贵宾厅候车，并在厅内提供预约订餐服务，避免12306餐难点、列车餐难吃等情况。同程其实已远超12306等平台，成为铁路购票服务最强势品牌，相信消费者会明智地选择同程旅游，以达到使用更加便捷、服务更加完善的平台用户体验”。