国家旅游局倡导游客合法维权，江西旅游率先行动！

　如何让2018年的春节旅游来得“温馨”一点?日前，在国新办新闻发布会上，国家旅游局副局长王晓峰朗诵了一首自己创作的旅游维权歌，希望媒体朋友广为传播，提高消费者旅游维权意识。

　　王晓峰当众朗读了这首维权歌：

　　出行选择旅行社，资质许可要确认。

　　价格必选须合理，离奇低价有陷阱。

　　签订合同要坚持，商家拒签藏猫腻。

　　行程约定须详细，白纸黑字要索取。

　　旅游途中多拍照，随手拍拍吃住行。

　　一旦违约改行程，投诉维权有依据。

　　购物选择正规店，理性消费是关键。

　　明码标价是前提，价格虚高要警惕。

　　品质斤两该计较，权威认证细明了。

　　强制购物最可恼，坚决打击不轻饶。

　　结帐记得要发票，投诉索赔方有效。

　　旅游维权讨公道，牢记‘12301’。

　　“12301”就是我们的国家旅游服务热线，投诉维权或咨询求助都可拨打。

　　国家旅游局为旅游维权保驾护航之时

　　江西旅游率先行动

　　并且一直在行动

　　2017年，各地“1+3+N”旅游市场综合监管体制改革加快推进，全省共成立旅游警察队伍16支，设立旅游工商分局13个、旅游巡回法庭31个，设立旅游诚信退赔中心、旅游市场联合执法调度中心等其他机构4个。

　　1. 2016年10月弋阳县成立，龟峰旅游综合执法指挥调度中心，得到国家旅游局高度重视中国旅游报展开专题报道

　　龟峰景区还设立了龟峰旅游警察大队、龟峰旅游速裁法庭、龟峰旅游市场与质量监管分局等8个常驻机构，整合24个涉旅单位的具体职能。指挥中心协调相关行政管理部门行使行政执法权，建立旅游联合执法监管机制，对旅游市场违法违规行为依法进行检查和处罚，形成依法治旅的工作格局。

　　2. 2017年10月2日，婺源县成立全国首个县级旅游诚信退赔中心，在全省首创又一项旅游市场监管机制。

　　江西省旅发委党组书记、主任欧阳泉华，上饶市委常委李瑞峰共同为“婺源县旅游诚信退赔中心”揭牌。婺源县旅游诚信退赔中心归属婺源县旅游市场联合执法调度中心管理。婺源县旅游诚信退赔中心作为常设机构，专职负责涉婺进店购物团队地接旅行社(组团社)备案审查、团队报审、进店核查工作;集中受理退赔投诉、统一工作流程，规范工作环节，明确工作时限，实现公开、快速、有效办理退赔投诉。

　　3.2018年2月6日,上饶在全国首创,设立一千万元优质旅游诚信理赔基金.

　　3.2018年2月6日上饶在全国首创设立一千万元优质旅游诚信理赔基金.

　　同日上午，江西省人民政府新闻办公室与上饶市人民政府联合召开上饶市优质旅游先锋行动(2018-2020)暨设立一千万元上饶市优质旅游诚信理赔基金新闻发布会。上饶市委常委李瑞峰作新闻发布，江西省旅游发展委员会副主任陈晓平出席。

　　针对如何扎实推进“优质旅游先锋行动“，上饶制定了《上饶市优质旅游先锋行动(2018-2020)》，实施“七个一工程”。即叫响一句口号：不让一位游客在上饶受委屈;明确一个目标：力争经过三年(2018-2020)的努力，将上饶建设成为全国全域优质旅游的先行区与示范区，进入全国市域旅游第一方阵，初步实现全国旅游强市目标;成立一个中心——上饶市优质旅游诚信理赔中心;设立一个基金——1000万元上饶市优质旅游诚信理赔基金;组建一个联盟——上饶市优质旅游诚信联盟;打造一个平台——上饶智慧旅游优选服务平台;制定一套标准——“上饶市优质旅游标准体系”。

　　最后，对春节黄金周出游的游客朋友们，王晓峰提出四点建议，供大家参考。

　　四个建议

　　一是千万注意旅游安全，旅游安全才能让旅游有保障。春节期间选择自驾游出行的游客比较多，交通安全是非常重要的。除了遵守交规，受部分地区雨雪冰冻天气影响，驾车出游的游客一定要注意行车安全，提前检查车辆。春节物资供应丰富，美食是大家的必选，要注意食品卫生状况，特别是生冷食品的状况。运动游要注意运动安全，量力而行，多向专业教练请教。出境游要关注目的地安全形势。近期外交部和国家旅游局都分别发布了一些安全提示，请大家关注，暂时不要前往有关国家和地区，杜绝风险。

　　二是旅游中保持理性的心态，理性让旅游更美好。要提前关注旅游目的地春节客流情况和沿途交通情况，尽量错峰出行。要根据自身的需求选择合适的旅游产品和线路，特别是不要盲从于“低价”等非理性因素。要多品读目的地的文化，选购当地特色旅游商品。旅游时如与其他游客产生摩擦和冲突，要保持克制，多换位思考，理性出游。

　　三是旅游消费要规范，规范让旅游更有序。购买旅游产品，要注意核实旅行商经营资质，签订规范旅游合同。付款后要主动向对方索要发票，并作为凭据妥善保存，有问题时要及时维权和及时向有关部门投诉，维权时要有理有据，提出的要求要合理，不能不加限制地伸张权利，采取过度行为，造成不良影响。

　　四是外出旅游要文明，文明是最美的风景。“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你”。旅途中的每一个人都应该是“最美一米风景”。要遵守当地法律法规、社会秩序和社会公德。要珍惜当地自然环境、保护当地人文古迹。要尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，不影响当地人民正常生活。