无人货架遇冷，新零售下半场谁能吃鸡？甘来撑起无人零售风口

2017被称为新零售的元年，一年的时间，有人将线上的影响力带到了线下，大品牌效应让传统的零售变得更加时髦；也有人继续在线下耕耘，针对人、货、场的升级改造，则让传统零售在成本与体验上得到更大改进。

伴随着Amazon go的一声炮响，无人零售在世界范围内开了花。在国内，包括甘来、缤果盒子、便利蜂、果小美与猩便利在内的头部品牌则崭露头角。

而作为世界“奇葩”的无人货架，从一开始，就注定了吸引人们的眼球。不用安排值守、也不用任何安全防范，只需要一个二维码，用纸箱搭建起一个简易的零食货架，就可以让财源滚滚来，这样一件大好事，说给谁恐怕都会动起心思。于是，一个个无人货架品牌跑马圈地，不仅占领了一个个办公区域，也占领了2017的半个年度。

无人货架与大逃杀

在2017年度，和无人货架同样火起来的，是一款叫绝地求生的游戏。一百号人，投放到一块无人岛上，不管是战斗用的手枪步枪冲锋枪，还是急救用的绷带药包止疼药，在岛内你可以搜索到各种生存资源。打倒其他人，你才能离胜利更近一步，而活到最后的人才能吃到鸡。

从某种意义上，无人零售领域就像在进行一场大逃杀的求生游戏。而无人货架就像其中风头最劲的人，从一开始，就捡到三级头、三级甲，步枪满配，甚至还有人捡到安了八倍镜的98k。

在商场上，资金就是装备，当然重要。一如猩便利，短时间内大量融资，好似落地就穿上了二级套装，在商业上建立了不算不低的护城河。随后则开始利用手上优质的装备大开杀戒，全资收购51零售，将便利店铺到全国各地，手起枪落，一时间不可谓不风光。

可是，熟悉游戏的人都知道，这游戏专注击杀可能会获得一时的快感，但却并不能带来最后的胜利。必要的装备是不可或缺的，但有了最强装备，一旦被拉下马倒地也只是时间的快慢问题。于是你会发现，有人像无人货架如猩便利一样出尽风头，最后一样麻烦缠身；也有人低调耕耘，像智能售货机如甘来一样稳扎稳打，步步为营。

致命的自负：无人货架与破窗效应

无人货架就像是穿着豪华装备、手握优良枪械，上了战场的人，有优势不假，但却也有着随之而生的弱点：致命的自负。

犯罪学里有一个理论叫作破窗效应，该理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。

无人货架就像一栋有着天生破窗、还放任不管的房子，房子的主人觉得现代人的素质已经够高，已经不会出现小偷小摸的行为，再加上现在安上窗户的成本也不小，如果把房子安在富人区，就不用再担心偷窃问题了。这就像在绝地求生游戏里一身神装的人，自负地觉得有这装备，已经可以横着走了。殊不知，破窗的成本太低，面对铺满全国的无人货架，修复的成本却又太高。

大家不妨联想自己中学时的自习课，尽管老师一再强调，自己在不在，大家都要自觉。但在与不在，就真的有太大区别。自习室一旦出现讲话声，破窗效应就会发生，这趋势也就停止不下来了，而到最后，大家也可以想象到，一个闹哄哄的自习室，迎来班主任急促的脚步声。

不可预期的未来：无人货架的X因素

新零售，无非在想象另一种可能。如果说甘来智能售货机所想象的去人化零售与管理，那无人货架则想象的，则是道德乌托邦的可能。

不过这个乌托邦，也许并没有想象中美好。据可见的数据显示，现在无人货架的货损率其实早已过了行业所谓5%的红线。如果说偷窃的破窗，对货架商而言，多少还有心理准备。但对不可预期的未来，才是无人货架的真正问题。

就像早期共享单车的投放，由于量小入局者少，早期用户自制力高，单车也便于管理，对于城市交通而言其实是有益的补充。但到了后期，随着恶性竞争与无节制投放，用户的行为变得越来越难控制，共享单车就成为了城市管理的难题。

对于现在的无人货架而言，也是一样的问题。比如，现在的无人货架其实是不存在点位费用的，所以尽管有货架商一个个倒下，也会不断有新鲜血液涌入，因为成本与门槛实在是太低了。而可以想象，在可以预见的未来，伴随着这个领域越来越成熟，又会不会被物业方或是点位主加派从前未有的点位费，就未可知了。

所以，是出现新的问题反向放大货损问题，还是直接是新的问题成为压倒骆驼的最后一根稻草，对于无人货架而言，都是极有可能的。

无人零售的不同逻辑

虽然同属无人零售，即使都是在距离上更接近了消费者，但智能售货机和无人货架的逻辑很不一样。

相比无人货架，甘来智能售货机在成本和效率上做的减法是更能收到成效的。据某从业人士透露，经过几年运营，甘来智能售货机目前已经将管理成本降低了15%，过去传统店长需要做的事情，诸如监控店面资产以及补货通知，其AI系统就能轻易解决。更让人值得期待的是，甘来智能售货机降低人的成本倒是其次，减少因人带来的协同摩擦，让零售摆脱人的掣肘才是更使人兴奋的。

简单来说，甘来智能售货机是给传统的店长找到了一个合适的替代人。而无人货架却显得比较超然，直接跳过了这一功能性岗位，因为在其想象的道德乌托邦内，并不存在这样一个位置。监控店面直接放任自流，至于说补货，就算按照理论上的一天一补，但这样前现代式的补货手段，又有多少效率可言呢？

在新零售的第一个春节过后，笔者所在公司的两个无人货架，到现在也没能得到更新，兴许要等到年十五过后了。

在多年以后，无人货架的泡沫消逝之后，大家也许会想起，在2017的农历年末，猩便利的大量撤店，也许会被认为是第一个破窗者。而当悬在无人货架头上的达摩克里斯之剑终于落下，无人零售的真正可能，是甘来智能售货机还是无人货架，也会被大家知晓了。