情绪智能将成为新零售的最重要X因素

       新零售已经不是新名词，这已经成为投资人，创业者以及零售行业人士必须挂在嘴边的词汇，否则，一定是OUT了。
       然而，对于消费者来说，新零售意味着什么，恐怕没有几个消费者可以说的明白。无人商店，无人货架？消费者听了无数，却没几个人见过，自动售卖机倒是显得高大上了许多。线上线下结合？盒马鲜生，小米之家名声大噪，但消费者其实都是用到店里尝鲜，使用到家服务的寥寥无几，感觉就是个更漂亮的概念而已。至于什么VR,AR , 还在微信里做个促销活动的点缀，离实际的零售场景还有太多距离。
 

       而人工智能与物联网即AI与IOT的技术发展，其实倒是在零售业界进行了大规模探索，而其中的情绪智能分析，则被敏锐的商业先验者作为了最先突破的新零售的最新武器。目前在王府井百货落地应用的锐智眼情绪智能消费者体验分析平台，使用了21个普通海康数码摄像头和普通互联网连接，即可对全店每天超过20000人的消费者进行全面的体验分析，验证商业定位与促销活动开展的有效性。
       情绪智能是面部智能的深度发展，它不仅利用面部智能来识别张三不是李四，还可以从图像里识别张三的表情，比如快乐，悲伤，好奇，平静等多种表情。从数据分析的角度，如果加入对张三快乐的场景数据，那么，情绪智能将给予线下场景的零售管理者一个有史以来最强大的武器：消费者体验数据--从而第一次让线下零售商拥有了比电商更丰富的分析数据，因为零售经营者第一次可以准确和全面地了解为什么一个消费者在自己的店里会微笑。 在各种技术分析手段的帮助下，零售经营者还可以精准地分析消费者对哪一个产品最满意，或者因为哪一个促销员的服务而露出笑容，而在电商平台里，消费者在屏幕后面的各种表情，则成为遥不可及的神秘事件了。
更让人兴奋的是，情绪智能在与面部智能结合后，还能将个人体验数据结合进入会员营销体系，那么，零售管理者将不仅拥有消费者的购买数据来获取消费者的决策结果，还将可能通过体验数据重现消费者的选择过程， 从而完全理解消费者在店内的行为与心理活动，才真正可能根据消费者的喜好来进行个性化的引导，而不是仅仅从消费者的购买结果做重复消费设想或者进行简单地品类关联推荐。
       消费体验数据不仅仅可以使用于导购及促销环节，更可以为零售业的终极目标—提升消费者忠诚度而服务。零售业的本质并不复杂，即商家通过各种尝试，努力与消费者建立一次销售的关系，而从此期待消费者的再次光临。而消费者通常仅会因为两个固定的原因不断重复对同一个商家的光顾：独有的商品或者让他/她满意的体验。在零售业发展的很长一段时间里，商品的独特性都是零售商的杀手锏，独有的商品让消费者为这唯一的选择而付出了更多代价，带来了更多的利润。然而从亚马逊开始的万物之店则几乎完全摧毁了这一零售模式，信息无死角的流动让独特商品的可能变为最小，用户不但可以找到所谓独特的商品，还能找到最低的价格，固守在传统象限里的线下零售商几乎完全被摧毁。
       因此，新零售正式进入了体验时代，消费者的忠诚度将完全建立在良好的体验上。无法为消费者营造良好购物体验的零售商将难以立足，而这些体验的竞争将重新塑造零售的管理体系及管理概念。管理KPI将根本性地从销售额，产品销售量度量换到消费者体验象限，越早发展出消费者体验管理体系的零售商将越早拥有全新武器，并在新零售的竞争中脱颖而出。
       在这场比拼消费者体验的战争里，人工智能与机器学习将扮演无可替代的角色，只有运用这些超级技术，才能在情感管理这门未知领域通过足够的数据学习与实验探索，建立起一门全新的管理学，将人的创造力与人工智能的强大分析能力结合起来，不断改进体验，创造体验，丰富体验，让消费者的体验成为引导经营的指南针，从而在一个新的时代里成为成功者。而这场注定激烈的竞争中，情绪智能的运用会成为最强大的武器之一。
       （作者：蜜枣网CEO赵小蒙）