中小企业还有钱养专职客服吗？

步入2018年以来，经济环境处于下滑状态。

处于发展瓶颈的中小微企业，有的融资困难，有的饱受生产要素成本连年上涨之苦，有的苦于运营和服务跟不上……可谓痛点难处各有不同。然而它们还有着极具共性的矛盾点，那就是缺人缺得厉害，却不敢招人。用工成本的逐年递增，让养人成为中小微企业无法承受之重！

在近年政府大力提倡的“双创”政策加持和市场机制共同作用下，中小微企业如雨后春笋般遍地开花。它们如何在政府倡导的创新创业道路上稳步前行，尤其值得关注。

现如今，同一行业内产品同质化现象愈演愈烈，市场竞争从产品竞争、价格竞争，转向了服务竞争、人才竞争。我们身处一个空前注重服务和营销的时代，无论大企业还是中小微企业，都无法忽视一个概念：客户服务。在这种大形势下，企业急需提升自身的服务质量，以加强竞争优势。财力雄厚的大公司，可以挥金千万自建呼叫中心、招募客服团队，但对于业务量不稳定、资源配套难的中小微企业来说，提起“客服”两个字，只能苦笑。

为什么呢？让我们粗粗算一笔账：

  （根据目前行业标准估算，仅供参考）

仅仅养1个专职客服，不算场地、办公等费用，1年成本就近10万元！若是配置最基础的10人客服团队，花费超过100万。试问，又有多少小微企业，每年净利润达到100万？就算有，那在这100万当中，又有多少资金预算可以用在客户服务？

随着共享经济从概念走向落地, 知识、技能共享逐渐成主旋律。如果把客户服务交给专业的客服共享平台来做，比如“天堂声谷”云众包平台，那就大不相同了。

“天堂声谷”云众包平台，依托SaaS平台，融合大数据、智能化、移动互联网和云计算技术，提供人力共享、知识共享、技能共享服务，帮助企业把人力资源与服务需求进行弹性匹配。应用“天堂声谷”云众包平台后，企业客服成本立省40%，溢出服务量承接能力提升90%。专业客服承接，质量不下降，客户满意度达到专业客服中心同等水平。

   让我们再来算算看：

   10个人省37万

   20个人省75万

   50个人省185万

不仅如此，“天堂声谷”云众包还提供基于系统、培训及AI技术应用的整套客户服务解决方案，基于企业发展情况及业务需求，合理优化客服团队配置，让企业花费原来30%-50%成本，获得超预期营销服务效果。

“天堂声谷”云众包平台由杭州远传新业科技有限公司出品。远传凭借对行业的深刻理解，对客户需求的精准把握，以“创造美好的客户体验”为使命，打造智慧客服新生态，让服务感知更美好！