7 天内为商家引流近 4 万人，奇点云的新零售布局不只是「黑科技」

2018 年的国庆节，广州某知名购物中心一楼游客中心区域，部署了五台「黑科技」设备。

       数据显示，国庆七天，共有 8 万人流，至少 40% 的消费者体验了这些「黑科技」，引流 38726 人，拉动 1278 万元业绩。

       这家购物中心并非唯一引进这种「黑科技」的实体商业机构，知名服饰「淘品牌」谜秀在阿里购物中心亲橙里的门店开业时也有同样的布局。

       半年过去，谜秀 CEO 刘小平认为，「黑科技」在一定层面上满足了当时的设想和需求，也提供了意外的惊喜。

       惊喜则表现为营造了很好的现场氛围，而消费者的欢声笑语也让他认识到，「未来，门店未必是交易发生之地，而是让消费者感受到快乐的地方，基于快乐，能让消费者在门店停留的时间更长，从而有更多的可能性促使交易的达成。」

（亲橙里谜秀门店）

奇点魔镜：通过有趣的营销为门店导流

       究竟是什么黑科技，具有如此魔力？

       这要从奇点云说起。奇点云，成立于 2016 年 12 月，核心创始团队来自阿里云，专注于以技术赋能新零售。

       10 月 20 日，奇点云在杭州召开「智创未来」智能零售产品发布会，宣布自己的零售战略：以云+端的方式，打造智能门店和无人零售。

       智能门店包括奇点魔镜、奇点客流、奇点试衣镜、奇点云货架、奇点魔方、奇点魔柜等产品线，基于人工智能和大数据，将门店人、货、场数字化，为线下商业提供智慧门店解决方案。

（奇点云产品发布会）

       在发布会上，奇点云重点推出了奇点魔镜的最新版——多合一智能魔镜。奇点云联合创始人&COO 刘莹介绍，最新版的魔镜除了功能多样之外，还适用于任何硬件及应用场景，并能以最快的速度生产。基于这样的特征，最新版的奇点魔镜还有 TV 版和手机版。

（奇点云COO 刘莹）

       刘莹介绍，从远处望去，奇点魔镜是广告屏，有人靠近，则会跳转到互动界面，进行定向广告的推荐，如果魔镜检测出靠近它的消费者是会员，则会进行更精准的推荐。

       同时，魔镜中植入奇点云自主研发的互动游戏，比如「刷脸抽奖」、「微笑打折」、「玛丽莲梦露」、为商家定制的「虚拟试衣」等应用。

       基于这些互动应用，商家可以引导消费者注册会员、关注公众号、为小程序导流等，从而为品牌或门店吸粉。

       刘莹表示，魔镜还能打通客户后台，并连接客户线上端和线下端。在线上，可以跟天猫、京东店对接，线下则可以连接到奇点云其他智能产品，以及实体门店的 POS 机。通过连接，商家能够核销，使营销活动进一步落地。

       对购物中心来说，则可以为不同的商户发放优惠券，帮助商户引流。

       以上述购物中心为例。

       国庆期间，这家购物中心运营方广州越茂科技将魔镜部署在游客中心的客服台，「刷脸抽奖」、「微笑打折」等应用则植入了入驻商家的抽奖券和优惠券，通过新奇、有趣的互动方式，以及越茂科技设计的营销策略，将消费者引导至分布于各楼层的商家，拉动他们的销售业绩。

（该购物中心奇点魔镜体验现场）

       除了为进驻商家引流，实际上，奇点魔镜的会员注册功能对购物中心来说，也颇为实用。通过人脸识别，这家购物中心能留下基于 Face ID 的会员注册数据。

       越茂科技联合创始人&CPO 林庆丰表示，这些沉淀下来的会员数据，未来将与该购物中心的数据打通，形成基于 Face ID 的消费品质、消费层级、网购偏好等多维度顾客画像。而国庆节的营销只是一个起点，基于 Face ID，更多的营销活动将应运而生。

奇点客流：让实体零售拥有淘宝一样的数据化运营能力

       「淘宝之所以能影响实体零售，除了时间与空间优势，最重要的在于数字化和智能化的力量。」奇点云创始人&CEO 张金银在发布会上说。

（奇点云 CEO 张金银）

       作为阿里第一个数据仓库建立者，阿里云大数据平台创始人，阿里云 ACM 第一人，在阿里时，张金银就经常思考如何让实体商业借鉴淘宝的数据化能力。

       稍微熟悉互联网的人都知道，通过 Cookie 能追踪到个人在网络上的任何痕迹。对淘宝来说，用户点击过哪些页面，鼠标在哪些区域停留时间更长，都会统计和衡量，因为停留时间越长，代表该区域价值越高。

       因此，从点击、打开网站、浏览每个页面、阅读详情页、询价、下单，整个链路都被数据化，基于数据，淘宝就能优化整个交易的转化链路。

       这背后也离不开智能化。张金银介绍，每年双 11 销售额都会节节攀升，正是基于大数据，淘宝能为每个用户推荐他想要的商品，而每个人看到的「会场」布置也不相同。

       反观线下门店，只有货的信息，却无人的信息。简单地说，店门口经过多少人，进来多少人，哪些是会员、哪些是新客、哪些是熟客，门店都一无所知。因为没有对人的信息进行数据化，线下门店就无法得知生意好在哪里、差在哪里，哪个环节出了问题，自然无法优化。

       实体门店要做的就是如同线上，打造数据化能力。

       张金银认为，通过人脸识别等视觉技术、传感器等物联网技术，线下数据采集已愈加方便，网络成本也越来越低。

       但是，要采集数据，不能仅依靠奇点魔镜。而目前业内主流的做法，就是基于摄像头，依托人脸识别，进行线下消费者的数据搜集。

       奇点云也不例外。在 10 月 20 日的发布会上，除了多合一魔镜，奇点云还推出了奇点客流。

（奇点云智能门店解决方案）

       刘莹介绍，基于人脸识别，奇点客流能为门店提供门店互动区、货架区、结算区域等客流数据，让门店获知店铺各区域的受欢迎程度，从而优化门店布局。

       而基于人脸识别，奇点客流能采集门店消费者的人脸，识别新客、熟客以及会员，为导购进行到店提醒，帮助导购精准推荐及会员运营。

       刘莹表示，接下来，奇点云将会与洽客合作，推出名为「奇点洽客」的导购系统。通过导购系统，奇点云能吸引商场周边的客流进入门店，进店后分析消费者，并通过互动营销以及精准导购提升消费者的购物体验。交易达成之后，导购系统还能促使消费者通过朋友圈分享，产生裂变。

智能货柜：让零售离消费者越来越近

       如前所述，奇点云的新零售产品既包含智能门店，也包含无人零售，关于无人零售，早在半年前的 3 月 29 日，奇点云就举办了首次发布会，推出了系列产品——奇点魔盒、奇点魔柜、StartGo 无人店。

       如今，奇点云与碧桂园合作的首家无人店——德辅无人店——2018年8月，月销售额突破 10 万元，坪效达到 6.6 万元，是普遍便利店的 2.5 倍。人效也有极大提升，传统模式下，4 个人管理一家店，而现在 1 个店长可以管理 4 家店，店长只需补货即可。

       总结这样的亮眼业绩，张金银认为，是他们为德辅无人店提供的类同淘宝商家后台的数据化运营工具，帮助店长盘点库存、选品等等。「数据才是幕后英雄。」张金银始终坚持这个观点。

       如果说无人店在缩减人力的情况下，还能极大扩展开店数量，并将人货场数字化，进行数据化运营。那么，智能货柜的核心价值就在于近景零售，依托智能货柜，能够让零售离消费者越来越近。

（已投入运营的奇点魔柜）

       发布会上，奇点云推出了三个系列的智能货柜产品——N 系列、S 系列、X 系列，这些系列已有数百台在市场上投放。

       N 系列使用视觉+重力方案，饮料等零售品类以及应用场景，使用这款产品。

       S 系列采用重力技术方案，但在此基础上，增加了用于刷脸的屏幕。由于采用重力方案，因此不涉及商品模型训练，性价比更高的同时，能够快速扩展，并方便运维。

       奇点云重点打造的 X 系列则采用视觉+多种物联网技术方案，而与多合一魔镜类似，X 系列同样可以适应多种硬件形态，并适应多种品类。

       目前，X 系列已有智能烟柜，在发布会上，奇点云推出了继烟柜之后的单门药柜和双门礼品柜、派样柜以及尺寸较小的迷你柜。

       礼品派样柜则以租赁的形式，让品牌商在其中放置样品，测试新品，扩展会员，观察市场反馈。迷你货柜针对的品类则是糖果、巧克力等，可以部署在餐厅销售这样的商品。

       刘莹介绍，从 3 月 29 日发布第一版智能货柜以来，奇点云在多方面进行了改进。

       首先是技术，在视觉识别准确率、商品模型训练、硬件和重力感应的稳定性、准确性上投入了大量精力，在前不久的云栖大会上，奇点云投放了 3 台销售饮料的智能货柜，一共 7000 多单，只有 3 单有数据错误。

       其次，是在结构与外观、运输和售后等环节，进行了大幅提升。而在应用架构团队的努力下，基于阿里云和物联网技术，奇点云智能货柜业务处理能力如今已能支持百万端。

       「所有努力都是为了提升订单准确率，提升用户体验，让用户以最快的速度购买。」刘莹说。

未来，三大运营商将有智能货柜运营优势

       智能货柜需要硬件载体，奇点云需要硬件合作方，星星冷链则充当了这样的角色。

       作为大型冷链设备供应商，星星冷链有七八千员工，每年销往全世界的冷链设备大概 400 万台，两三亿利润。

       2017 年 3 月，星星冷链成立智能研究所，研究智能货柜。那时，刚成立不久的奇点云找到星星冷链，几经接触，星星冷链认可奇点云的技术和团队，决定与其合作，共同研发智能货柜。

       智能货柜的市场前景，业内普遍对标日本和美国的自动贩卖机。在采访中，星星冷链董事长杨文勇表示，在日本和美国，几乎每栋写字楼的每一层，工厂的每个车间，甚至停车棚都有自动贩卖机，但在中国，自动贩卖机更多的是在车站等人流量极大的地方。

（星星冷链董事长杨文勇与奇点云CEO 张金银）

       因此，智能货柜的市场挖掘空间很大。但智能货柜并不会完全取代自动贩卖机，而是应用场景有所不同。

       车站、码头等场景复杂的地方，对防损和安全性要求更高，因此可以设立自动贩卖机。但办公楼场景，对用户体验需求更高，且人员构成较单一，不用担心偷盗、扎玻璃等行为，因此适合智能货柜。

       智能货柜带来的更好的用户体验和便利性，也将会创造大量增量市场。杨文勇表示，快消品生产厂家，如娃哈哈、康师傅、农夫山泉，以及一些冰淇淋品牌均在研究智能货柜，基于智能货柜，这些品牌的销量将会几何级增长。

       杨文勇认为，未来有三大类运营商布局智能货柜，具有极大优势。

       一，供应链完整、优秀的企业，以及物流巨头。比如美团、饿了么、顺丰，他们需要更多的终端打通 C 端用户，而未来他们可能也都会布局智能货柜。

       二，品牌厂、品牌商。杨文勇认为，目前智能货柜关注重点在于高频品类，因为流量快，数据多。但高频之后，饮料、奶制品、水果等有黏性的中低频品类同样会受到关注，只要可以销售的商品都会布局。而据他了解，这些品牌商目前都有智能货柜规划。

       三，区域连锁企业。凭借区域优势，连锁企业能以较低成本，将货柜快速铺设到周边银行、酒店、办公楼楼下。而对连锁企业来说，他们还可以将零售门店作为前置仓，用大数据为智能货柜配货。

       刘莹认为，如果连锁企业与品牌商联合，还可以改变目前品牌商与终端零售店的合作模式。

       以快消品为例。目前，门店是压货到仓，垫付货款才能销售，但通过智能货柜，货权在交易时才转移到门店及消费者。无论是对品牌商，还是终端门店，这种模式都使铺货变得更加容易。

       另一方面，引入智能货柜，品牌商能获得消费者数据，寻求精准的营销策略，并优化供应链，而门店也能进行会员管理等，极大提升坪效。

       「这些都是未来可能在商业上发生的变革。」刘莹总结。