在“大件物流”领域表现惊艳的跨越速运，做了哪几件事？

近几年随着电商市场的火热，民众消费需求深层次化，快递寄送已从日常生活用品等“小件”，延伸到卫浴、沙发、按摩椅、健身器材、冰箱等“大件”，大件物流市场也开始愈发火热。根据物流指闻信息，2018年我国大件物流市场规模大概在2000-2500亿元，预计未来几年增速将维持在25-30%。

也正是因为这样广阔的市场空间，各大物流商也纷纷发力“大件物流”。但不同于小件货物，大件货物体积、重量、运输等方面的难度和风险均高很多。大件包裹的末端配送难度大、时效难以保障和无法满足自身的个性化需求，也为各大物流商提出了不小的挑战。敢于“迎战”的物流企业很多，这其中，以“国内限时速运”驰名的跨越速运，在该领域表现优异，引发业内广泛关注。到底跨越速运做了哪些事来化解“大件物流”的难题呢？

极致服务打造优良口碑

近几年智慧物流高速发展，许多人工智能科学技术被应用到物流行业中，比如智能语音交互系统，可以做到识别用户的语音需求。但整体来看，人工智能技术所起到的作用很有限，很难做到精准把握客户的真实需求。这意味着，人工服务依旧是服务层面的核心主力。

为此，跨越速运推出了一对一24小时全年无休的“私人秘书”型服务。每个选择和跨越速运合作的企业客户，都可以享受专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况，还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务；客户经理全程跟踪，全程指挥运营团队的工作，以客户需求为核心运作。

此外跨越速运还推出了7*24小时上门取派件服务，只要客户有需求，无论货物体积多大，运输多难，跨越速运都将风雨无阻使命必达。在大件物流领域，往大了说，各家物流商比的是科技硬实力，往小了说，比的是服务。跨越速运之所以能在该领域脱颖而出赢得优良口碑，其悉心打造的极致化服务，是这家企业的第一张王牌。

柔性化服务化解末端配送难点

对大件包裹而言，运输和配送都有远高于常规小件包裹的难度，尤其末端配送方面，让不少物流企业“苦苦挠头”。难在哪？大件快递需要更多人力来搬运，这点可想而知。其实，最大的难点在于企业大件客户往往在末端配送上有着个性化、多样性的需求，需要柔性解决。跨越速运在9月份推出的更贴合企业客户（key customer）需求的服务升级解决方案——K计划，便是“柔性化服务客户”的精彩案例。

在跨越速运的K计划里，末端配送将更加灵活、精准。举例来说，某企业客户采购了几十件健身器材，但由于公司场地有限，需要时间腾挪。这个时候，客户只要提前告知跨越速运相关工作人员，哪怕货物已到储藏点，跨越速运也会贴心照顾客户需求，通过24小时轮班制度和“等通知取派”这项服务来灵活应对，从而避免太早派送导致增加企业客户的存储场地。

可以看出，在跨越速运K计划所支撑的末端配送服务中，迟点早点，白天晚上，任何时刻任何需求，跨越速运都有求必应，因时而变，最大化满足客户的柔性需求。

精细操作保障货物价值

大件快递不仅体积、重量大，价值一般也比小件快递高很多，一旦损坏或者丢失，将给客户造成不小的经济损失。在这方面，跨越速运也有独家应对秘诀。

所有服务于企业客户和大件客户的车辆，跨越速运都采用厢式结构，可确保在任何天气情况下运输货物，并且运用通过国家专利申请的、独有的“框架式”装货结构，能够从根本上防止货物在运输过程中出现的积压变形、破损等异常发生。除此之外，每一台运输车辆，跨越速运也采用高于行业运输车辆的规格配置，至少安装3个高清摄像头和定位系统，同时24小时全天候监控全国每一辆车和每个网点运作情况。

从包装，到运输，再到追踪监控，每个大件包裹都将在跨越速运的悉心“呵护”下，完好无缺地准时送达，让客户不再有货物受损等方面的顾虑。

大件物流领域的竞争势必将更加激烈，各大物流商之间的博弈走势会如何，现在还言之尚早。对跨越速运来说，打造极致服务，推出针对性的专业解决方案以及投入精细化的运营，已经在业界迈出了非常成功的第一步。