可提现却无法到账“闲聊”又被投诉 官方发言人再次致歉

近日，记者通过不少网友后台留言以及黑猫投诉上发现了关于不少“闲聊”app用户在申请提现时无法提现到账的问题，记者在调查此次事件的同时发现众多网民纷纷在微博、微信、论坛等网络渠道对此事进行传播热议，导致舆情在短时间内集中爆发，不少网友情绪较为激动，在舟山网警执法大队的官方微博下留言表达了自己的焦虑，其中不乏奔走在抗疫一线的护士以及受疫情影响生活困难的网友及供应商。

2月22日，记者联系到了深圳小水滴公司，其公司负责人高绍焱向我们介绍：自2019年12月23日，舟山警方出动百余人力前往深圳对小水滴公司进行刑事调查，“闲聊APP”软件运营已瘫痪状态近2个月。同时，舟山警方冻结了公司全部的银行账户资金，金额约人民币四千五百万元，电商商户已到期未结算货款约为一千万元。同时舟山警方在第三方支付平台冻结了用户在APP上全部的资金。据高绍焱介绍，当时事件发生紧急，涉及全国数千万名用户、数千家供应商，公司于12月27日紧急面向媒体召开了通气会，目的也是为了向广大用户坦诚说明情况，避免造成社会群体恶性事件。

记者问到集中在今年2月18日出现了app内可申请提现却无法提现到账的问题，对此小水滴公司负责人说：“第一时间接到投诉反馈，我们进行了技术分析，均是无效操作。原因是’闲聊APP‘的系统长时间无人运营维护、系统数据写满，导致系统支付业务开关缓存出现异常，提现功能从关闭状态变成打开。更严重的问题是闲聊的部分云服务器欠费，导致数据错乱。到今年三月底，闲聊租用的云服务将全部到期，不续费，闲聊用户的数据、余额、交易记录可能全部清零或错乱，这个清零、错乱有可能造成无法预测的数据丢失， 即使有历史的数据备份也不能确保整体的安全和数据一致性， 必须要通过续费保持系统运行的连续性，通过技术人员进行维护才能确保数据安全，保障用户的权益。但由于APP在第三方支付平台的所有用户资金仍处于警方冻结程序中，用户虽可申请提现，仍然无法提现到账。“

在随后采访过程中，小水滴公司负责人还向我们透露，近日阿里云平台工作人员已经向深圳小水滴公司来电告知：小水滴公司购买的阿里云存储服务（不止一项）已有部分到期，还有三月份即将到期的。若再不及时续费将导致在阿里云存储的“闲聊APP”的所有数据被清空且无任何技术手段恢复。而目前由于小水滴公司的公账已被冻结，后台系统被警方接管，租赁阿里云服务器的费用高昂且只能从公帐支付并登陆系统操作续费。若舟山警方不对小水滴公司公账进行解封并续费，云服务器清空将导致所有用户的账号、银行卡号、余额、历史交易记录及电商供应商数据丢失，和客户端连接的服务器地址、第三方支付服务器的连接全部失效。“闲聊的运营是市场行为，租用的阿里云服务器需要费用，高管都在舟山看守所关押，服务器数据也被冻结扣押，现在拿不出一分钱来续费。”高绍焱说，“公司已经就闲聊目前的状况，几千万用户的数据安全风险等问题，多次告知舟山警方。万一出现不可逆转的数据错乱、丢失，这是我们担负不起的责任，我们已经尽了最大的努力，作为企业责任必须对用户告知实情并努力解决，对两个月过去了的事件依然没有结论，再次对广大用户深表歉意。”

关于是否有资金被挪用问题，高绍焱再次解释：几千万用户的资金，包括闲聊的自有资金都被舟山公安冻结了，司法机关不作出决定，任何人都无法动用或取现。对于案件进展情况，广大用户最关心的何时能有结果，高绍焱说：“这个问题我们无法回答，一是资金需要舟山公安来认定合法性，需要逐人逐笔来进行侦查，这包括所有用户的资金和公司运营自有资金。闲聊几千万注册用户，基本上每个账号都有冻结资金，逐人核实每个用户资金的合法性后，才能确定如何处置，这是司法机关的事情，公司只能做到全力配合，但是无法知晓且不能干扰公安的办案进展，当然也要相信舟山警方会给我们以及广大用户一个公正公平的结果。”

记者注意到舟山网警执法大队的官方微博下大量留言主要的观点集中在正规办案没问题，但是不能对用户的合法资金一并冻结。此前舟山警方在接受红星社记者采访时表示：如果不冻结的话，账户内的资金就都没有了，会被分掉。针对这一做法，北京志霖状律师事务所赵占领律师在接受红星社采访时认为，“冻结行为是否违法主要看警方在冻结资金时能否明确区分资金的来源和性质。” 那么闲聊到底有没有违法？对此高绍焱说：闲聊是一款同好社交电商APP，没有自主运营游戏、棋牌，包括电商供应链都来自第三方，不存在主动帮助赌博。但现在案件还在调查中，是否承担刑事责任，无法短期下定论。“但是公司切切实实做了不少配合各地警方的净网行动，在去年上线的电商产品大部分是各地扶贫产品，特别是帮助了湖北、贵州、云南等贫困县把农产品(000061,股吧)卖出去。目前闲聊的湖北用户大概在一百万左右，疫情当下，实体经济受到冲击，大量的扶贫电商和用户，因为资金被冻结，生意更加无以为继。”记者注意到有网上很多投诉的用户是来自疫情最重的湖北地区，有些投诉用户直接表明了身份，是奋战在抗疫前线的工作人员。对此，高绍焱表示：闲聊无法运营，目前已经出现了不稳定因素，而且疫情过后，因为钱被冻结几个月，也无法复产复工，闲聊不逃避责任，该承担的一定承担，但如果之后造成大规模的群体事件，这是一家民营公司无法解决也无法承受的。

在采访的最后，深圳小水滴公司负责人诚恳的表示，希望舟山警方对小水滴公司公帐解冻，归还后台账号密码以继续运营和维护系统，对运维的技术人员进行取保候审。另对已核实的用户资金解冻，返还用户，疫情当下也能保障众多用户的资金与数据安全。