情系客户 适老爱老

“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”张叔叔激动地说。

近日上午，客户张叔叔来到我平安人寿经三路客服中心门店，带着老伴的身份证，想要为其办理取钱业务。柜员小胡了解情况后，得知张叔叔的老伴由于腿脚无法站立，不便出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，柜员小胡留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出上门服务。当日下午，柜员小胡携带业务办理相关资料，马不停蹄地来到张叔叔家进行业务办理。在核实其爱人的意愿后，柜员小胡协助张叔叔爱人填写申请资料。下午将申请资料带回公司后，柜员小胡立刻进行业务受理，张叔叔爱人的取钱业务顺利办理完成，资金快速到账。电话告知张叔叔业务已完成后，张叔叔对我平安人寿热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理过程中的耐心帮助表示感谢。

一次便利的上门服务，是平安人寿经三路客服中心门店日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，平安人寿用实际行动展示了什么是优质服务。平安人寿将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的保险。