“以客户为中心，培养客户忠诚度”成为当下企业争相呼喊的口号。但遗憾的是它仅成了大部分企业借以宣传企业形象的标语，并没见多少实际行动，其原因还在于有些企业随风逐浪的跟着别人做，至于为什么那么做？应该该怎么做？完全理不清头绪。他们尚未搞明白客户凭什么忠诚？客户忠诚不是取决于无可替代的产品和服务，而是发自内心的感动。产品和服务都可以模仿或超越，唯独感动没有规律可循没有方法可用，它需要企业与客户之间拿心来交换。怎么交换？你只需要对你的客户负责就可以了。
 产品和服务固然重要，但这只是企业修炼内功部分，其次还需要外力助推。所谓外力也是为产品和服务的方向做价值引导。为什么这么说呢？因为若你对客户一无所知，你若不了解你的客户需要什么，在想什么的话，产品和服务做再好，也都是无用功。所以，对于客户你得给他他想要的，而不能给他你想给的。有些企业一味专注在产品和服务上，往往忽略了客户真实的内心感受。不能聆听客户心声，这就是对客户不负责的行为。云仓百货就是在关注客户需求，通过对客户无微不至的关怀，深入发现客户消费中遇到的问题以及洞察消费者的隐性需求，并及时获取客户体验反馈中不断升级改善自己的产品和服务。这样的产品和服务才能获得客户的一致认同和良好口碑。其实这种内外兼顾的方式只是云仓百货对客户高度负责的产物。因为负责，就会主动关注细节并注重反馈。  对客户尽责让云仓百货受益颇多。它让我们在异想天开时能够自觉遵守规律和道德，在任何困惑和影响面前都能无所畏惧、一往无前。今天的市场很残酷，大家比的不是资本、不是商业模式、不是毅力也不是勇气，而是结果。对客户负责会让你自然以结果为导向，从而寻找到更合适的方式方法去突破。说到底，就像面对家人，出于爱的本能你会自觉承担起“让他们生活得更好”的责任，然后一切以如何让他们生活得更好为目标，不断奋斗和努力。云仓百货(www.yuncangmall.com)就是把客户当作家人，用爱的行动来履行责任。希望更多企业明白这一点，从正确的角度出发找到正确的方法去突破。  |
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