家家顺大刀阔斧落实“五大承诺三大保障”

猴年伊始，房产出了件大事。作为曾经全国数一数二的房产中介，某中介因为在交易中不诚信行为陷入了舆论漩涡中。事实证明，真正为客户着想的公司才会受到客户追捧，屹立市场不倒。深圳大型房产经纪家家顺坚持诚信经营，2016年初率先在华南地区推行“五大顺心承诺三大安心保障”，向全社会承诺：差价，无理由双倍赔偿；签前查封，损失先行垫付；物业欠费，损失先行垫付；交易枉跑，交通补偿200元/次；100%真房源，假一赔百。签三方约，阳光保障；交易手续，无忧保障；成交价格公示，安心保障。

态度决定行动

行业皆知，说到做到，敢作敢当是家家顺一向的做事风格。为了推行五诺三保，每个承诺和保障配备了具体相应的配套措施，据说是下了真功夫，落实效果也非常明显。到底他们在背后付出了哪些努力呢？

说到吃差价、签前查封、物业欠费限住、交易枉跑、假房源，有购房经验的客户再熟悉不过了，几乎成为二手房交易的五大巨痛。家家顺深知客户痛点，尝试从通过多重配套措施，保障交易安全顺畅！据悉，为了防控“吃差价”，自2008年起即在制度层面规定二手房交易中必须使用佣金房价百分百透明的三方签约合同，交易所有收据均需加盖公司财务印章；近几年内部系统早已上线“我的问题”功能进行互相监督，并通过公开承诺、媒体督导、社会监督以及400客服投诉等渠道来检查员工的职业行为，更建立了严厉的红黄线制度，明令禁止任何损害客户利益的行为。同样，为了保障尽可能不出现签前查封的情况，家家顺万人团队通过层层监控，在多个交易环节做好房屋产权查档工作，并对客户向业主直接交付的定金、首付的规模作出控制，确认客户楼款通过第三方资金监管高度保障购房款安全。而交易进度的实施更新等配套措施规避了交易手续办理枉跑的情形，并为杜绝假房源制定了严苛的真房源标准，也为兑现假一赔百承诺目前成功赔付9454例，赔付金额高达945400元。

万员团队共同坚守

据家家顺员工表示，为落实“五诺三保”，集团下达了史上最严谨的执行流程，力求最大限度保证客户的权益。首先，经纪人需熟练操作指引，在交易中有责任向客户告知每一个环节应该注意的问题及风险，帮助客户业主在每一个环节做好防控工作，如签署具有法律效应的保护自身权益的文书。其次是职能部门需层层监控，跟进核查各个环节防控措施的落实情况。查漏补缺，环环相扣，使得顺心承诺和安心保障得到全方位的落实执行，高度保障客户业主的权益。

除了上述配套措施，家家顺更强势推出“三大安心保障”，目的在于为确保客户利益而延伸了更深远的保障体系。通过签三方约、交易手续费用透明化、成交价公示等信息对称形式，确认买卖双方、居间方三方均明确房产交易进度、费用、市场行情价格信息等系列购房信息。与此同时，家家顺网络科技有限公司根据场景需求改进完善房产网多项功能，实现了行业领先的服务承诺技术支撑。

家家顺落实五诺三保相当雷厉风行，效果显著。家家顺真服务项目负责人郑女士明确表示，因为家家顺的承诺涉及的五大问题及痛点都是消费者非常关心，但是自身又无力解决的。家家顺希望通过自身服务能力的提升，不断地提高服务标准，能够通过自身努力为二手房市场的健康发展尽一份力。