SGS助力南航物业打造完善的质量和Servicert服务认证管理体系

  上海2016年10月12日电 /美通社/ -- 近日，中国南航集团物业管理有限公司（下简称：南航物业）与全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构 SGS（下简称：SGS）合作的 ISO 9001:2015 质量体系暨 Servicert 服务认证项目在南航物业办公大楼正式启动。出席启动会议的有南航物业高层、各部门负责人员、SGS 领导及项目团队。

  在经济高速发展的社会，企业的硬件条件快速更新换代，软实力愈发突显成为其能否在市场竞争中致胜的关键因素，是企业为客户提供服务尤为重要的一环。

  此次南航物业与 SGS 合作项目中，双方的合作范围涵盖客户服务差距诊断、ISO 9001 文件编写培训、服务标准书建立培训、Servicert 服务认证服务标杆试点、内审及管理评审培训、ISO 9001 认证等服务内容。南航物业希望借助 SGS 在物业行业领域多年专业的服务经验以及专家的技术能力，通过客户服务体系建设的项目，完善公司质量服务系统，拓展服务内容，稳步提升服务能力，最终打造完善的质量服务体系。

  南航物业总经理在会议中表示，以集团公司努力打造“阳光南航”统一部署为依托建立的质量管理体系和 Servicert 服务认证，将使南航物业通过标准化导入迈向新的台阶，实现管理规范化、程序化，做到管理的有章可循、有章必循，增强员工信心。同时减少不必要的浪费，达到内部成本管控，最终实现服务提升。

  SGS 广州分公司总经理表示，此次南航物业的质量管理和 Servicert 服务认证系统项目导入将通过软硬件的结合，将质量管理和 Servicert 服务认证愿景转化成程序和规章，提升全员服务意识，最终通过 PDCA 循环进行自查和自纠，分析绩效，查找问题的原因，建立持续改善机制。

  SGS 专业的服务方案解决中心 Benchmark 可以为企业提供满意度调研、神秘顾客评审、服务创新工作坊、服务诊断、服务认证等全方位定制化的解决方案，助力企业提升服务表现，加强竞争软实力，打造服务行业的领先者。