时趣：SCRM必将超越热点创意成为企业社交营销标配

  北京2016年11月18日电 /美通社/ -- 移动互联网时代，“社交”已成为现代商业世界的主流。数字时代的社交更为多元化，企业与用户每一次互动都是一次“客户体验”，企业深刻地了解要在新商业环境中取胜，做好社交营销单纯靠追热点做创意，已经不能给企业带来更多利益，企业必须研究用户在特定场景下的思维和行为模式。

  传统CRM（客户关系管理系统）帮助企业管理用户、了解用户、进行自动化分析，形成企业和用户之间的沟通桥梁，但新环境下，消费者行为逐渐“社交化”，企业对消费者管理需要更加智慧化的管理系统，用户的管理演变为SCRM，即一种Smart CRM管理。时趣作为中国领先的移动社交营销解决方案服务商，率先将数据、人工智能应用到CRM中去，帮助企业构建以用户为中心的智慧营销生态，利用SCRM打造一个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的体系。

  CRM进入Smart CRM时代

  传统CRM只针对消费者本人，并认为消费者仅仅是一个收入的贡献者。管理的核心数据是消费者的交易数据。核心逻辑是：根据消费者历史交易数据，进行自动化分析，然后对消费者进行细致分组，推送不同营销内容，实现营销自动化和精细化。

  在移动社交时代，用户最大的价值除了贡献收入价值之外，每个用户通过自己社交网络，建立起自身媒体价值，因此，用户和企业的关系远远不止于购买，其实还有更多的互动关系。

  企业需要一种新型的用户管理体系，将一个从来不知道你品牌的消费者，最终变成你的用户，让用户不仅贡献价值，还要贡献口碑、信任、热情，在社交网络上去影响更多身边人的注意。这种Smart CRM的核心价值在于，更加以用户为中心，并且将用户数据同人工智能和CRM结合，以如何充分发挥每个用户的社交价值为业务流程和创新重点，形成“智慧营销”生态。

  社交时代营销进入智能化

  最新数据显示，目前QQ月活8.99亿，微信月活8.09亿，社交平台已经成为企业连接用户的主要战场，以社交平台为代表的新媒体，让营销进入一个全新黄金时代。它们提供不仅仅是一个平台，而是一种全新营销理念和展现方式。同时，为了能够保证流畅、快捷、精准的营销效果，需要将用户数据贯穿在整个营销过程中，营销进入全新智能化时代。

  面对时下复杂营销环境和用户个性化需求，营销人需要借助数据了解到真正的用户需求，通过大数据和人工智能让技术和创意完美结合，优化用户体验，让品牌更好的和用户连接，形成多样式互动、营销场景。SCRM够重塑与用户之间的沟通方式，利用数据挖掘和数据整合分析来协调企业与用户的交互关系，从而有效实现提升用户活跃度与忠诚度，并通过改善服务以及进一步加强企业和用户的关系，触达新客户并不断向老客户转化，最终实现有效的营销转化。

  这种智能化营销体系能够帮助企业做到，有针对性、一对一和个性化服务。时趣作为中国领先的移动社交营销解决方案服务商，率先将数据、人工智能应用到CRM中去。把整套数据解决方案抽象为几个各行业通用场景，把人、产品、营销内容通过标签的方式关联，帮助企业构建以用户为中心的智慧营销生态，利用SCRM打造一个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的体系。

  企业数字化转型从CRM开始

  数字化变革正在重塑整个中国市场的商业形态，从零售到制造，从教育到金融，几乎每一个行业都被其裹挟向前，各自开始了不同的数字化转型进程。在这样大变革下，越来越多的企业开始重构CRM体系，用一种Smart CRM的管理来增强用户体验，以应对行业、用户改变带来的压力。

  从传统CRM升级到SCRM不仅仅一个字母的改变，这背后更是一个生态环境的建立，SCRM的优势在于让企业真正了解潜在用户，提高现有用户忠诚度，增加企业营销机会。只有通过CRM的升级，才能让企业快速制定合适的营销策略，将数字化价值链发挥到极致。企业CRM升级背后的意义在于可以实现更加智慧、快速简单的营销布局。

  显然，并不是所有CRM升级后都能称为Smart CRM。在这种情况下，如何将数据、人工智能、CRM管理进行整合就显得尤为重要。而正是时趣在做的工作。

  时趣具有得天独厚的SCRM优质基因，在中国社交时代兴起之初，率先提出SCRM概念，在多年努力下已经成为中国领先的移动社交营销解决方案服务商。正因如此，时趣作为中国SCRM领域的代表企业，被Gartner“全球社交CRM市场索引报告”收录，这是中国唯一被收录报告中的企业，充分体现时趣SCRM的优势和广阔的发展前景。

  未来，企业和用户的交互从传统的1对N演进到到N对N的沟通方式，SCRM必将成为企业社交营销的标配。而时趣SCRM作为智能化用户管理系统，为企业和用户之间打通N对N的连接，激活用户、增加留存和用户管理。通过对用户进行多维度深入研究和洞悉，为企业提供更加精准的营销策略支持。在不断探索和创新中，时趣还将和更多企业与合作伙伴一同就SCRM在中国的发展进行交流，共同推动SCRM在中国的发展，在新世界中赢得先机。