慧博科技：一文读懂私域流量：含私域流量价值、误区、趋势、使用工具、运营技巧

 

前言：北京慧博科技是一家一站式用户数字化运营服务商，目前已服务私域客户超过2000家，从0-1帮助企业进行私域流量体系的搭建与运营，赋能持续增长。

现在，一聊到私域流量，大家会默认私域流量为近几年企业的 “自救妙药”。

私域流量运营由于可以免费、多次、直接、深入触达用户，且流量可控，因此受到众多公司的青睐。

在过去几年，已有成千上万的企业进行了私域流量建设，并从私域流量中获得了持续的增长，实现了真正的降本增效。

今天，我们基于北京慧博科技过去所服务2000+家企业的私域流量运营建设，从客户在私域流量运营服务过程中获得的经验去为大家解答有关于私域流量的一些问题，比如，私域流量的价值、私域流量常见误区、私域流量最新趋势、私域流量使用工具、私域流量运营技巧等。

一、私域流量的价值

如今，在越来越多的企业意识到私域流量的重要性之后都纷纷开始建立自己的私域流量池，那么私域流量到底能为他们带来什么?

1、拉新

通过私域流量来提升企业的拉新，是很多企业搭建私域流量建设的初心。在私域流量池中，企业可以通过不同形式的营销活动提升用户拉新的效率，多渠道与用户构建联系。

2、降低品牌传播成本

私域流量的好处就是企业自有的，可以随时随地在线上与用户互动，多频、及时的沟通服务，有效提升用户体验，增强用户对品牌认知，形成口碑效应，利于用户实现自传播。

3、提升复购

对于客单价高、服务周期长的企业，通过私域流量做用户管理，对老客做精细化运营，更方便通过活动等渗透，跟客户建立品牌情感关系，提高用户在生命周期内的交易频次，实现私域流量的持续转化。

4、提升品牌价值

深度运营私域流量，有助于提升客户的信任度。而对品牌和产品的信任度，则是客单价提升的基础。

现在企业可以通过自建的私域流量，直接在私域流量池中进行消费者群体调研，反哺回供应链和产品。这样不仅效率高，效果好，节约调研费，同时也让产品更加切合客户需求，容易产生爆款，获得更多增量。

5、提升服务价值

对于有线下实体门店的企业来说，私域流量可以帮助其将用户引入企业私域流量池，通过在私域流量池的后续维护、运营，有效的帮助企业提升用户的售后服务，利于后续的复购。

通过私域流量为用户提供可持续的服务咨询，就是在与用户持续发生互动，关心越近、信任越高，复购率也就越高。

二、私域流量建设常见误区

通过私域流量的价值，确认了企业布局私域流量的重要性。

但是，搭建企业的私域流量真的如大家所想那么容易吗?

所以，这一部分，我们要说一下企业私域流量建设过程中常见的一些误区，以帮助企业避免在私域流量建设中的“坑”。

(1)误区一、把私域项目当成企业的备选项

纵观北京慧博科技服务的2000+私域流量客户中，有部分客户最开始接触的时候，其实已经开始布局私域流量了，甚至可以说很早就布局了私域流量，但是效果跟预期相差过大。

对此，我们从其沟通中获悉，他们开始做私域流量时，只是把私域流量项目当成了企业的备选项，简单了找了几个人组成私域流量运营的部门，在资源上，也没有很好的支撑，最重要的是，因为在短期内看不到收益，就三天打鱼两天晒网的进行私域流量运营，最终导致企业的私域流量无法运营下去，前期准备付诸东流。

做私域流量的本质就是为了跟我们的老顾客做长期的生意。只有通过不断地做精细化运营和服务，提高用户体验，增强用户的忠诚度，才能实现私域流量持续循环的转化和复购。

(2)误区二、一味的用折扣去维护用户

这是大部分企业在运营私域流量初期的通病，以为一味的用折扣去维护私域流量用户就可以获得更多转化。

在这个过程中，企业忽略了在私域流量运营中，需要要根据用户类型去策划不同的优惠和活动，才能在私域流量池中获得精准的触达与转化。

毕竟，并不是所有的客户都喜欢折扣秒杀的活动，有的高价值客户，他们更喜欢的是企业给他们带去的高服务体验和特权感。

所有，在这方面，企业可以通过建立私域流量的用户标签体系来解决这个问题，基于用户在私域流量池中的不同标签，实现千人千面的运营及营销。

(3)误区三、期望把所有的用户拉进社群去做转化

很多人在做私域流量的时候，因为被别人的经验影响，大部分的流程就是，拉社群，然后在社群里面“拼命”进行营销活动，希望借助营销活动快速实现转化。

结果就是社群很快就沦为广告群或死群。

所以，并不是所有的群都适合做长期维护

销售型的社群可以分为长期维护跟短期维护。很多人拉的都是长期维护的群，但是并不是所有的社群都适合做长期。关于长期维护的群，有两个先决条件：

A：你的产品或者服务是具有高频需求的，要么你的产品和服务具有很多周延的话题。

B：必须要有懂社群运营的专人看着这个群

在私域流量运营中，搞明白了销售型社群的本质，才能做好社群营销转化。

三、私域流量的趋势

私域流量发展到现在，已经从1.0的粗放时代进入到2.0的精细化运营阶段。

众多企业也在不断的实践摸索中，总结出了不少私域流量的增长方法。

但在大环境的驱动下，私域流量也基于消费者需求出现了一些新的趋势。

私域运营常态化：疫情冲击，导致企业线下转向线上，或线上线下相结合，加上各类社交产品的发展，线上运营成为企业经营的重点，私域流量作为企业的“自救妙药”，自然成为首选。

全域运营(全渠道运营)：在全渠道零售这一大趋势下，全域运营正成为企业私域运营新趋势。通过数据中台，将企业全渠道打通，实现线上、线下触点的全方位布局与运营，实现公私域联动，获得全方面的增长。

私域流量与社交新零售融合：社交新零售模式是以消费者为核心，将商品与服务高度融合，打造线上、线下融合的购物场景。将私域流量与社交新零售融合，拓展企业的私域电商渠道，借助社交网络来搭建和运营私域流量池，已成为私域运营的发展趋势。

(4)老客户资源变成核心资产：存量客户成为了当下企业的有效竞争力。如何将私域流量池中的存量用户经营好，可以帮助企业有效的降低获客成本。

(5)场景营销化：在私域流量池中，基于场景营销可以更好的调动用户的购买情绪，所以，私域运营场景化营销已成私域流量运营的关键。

四、私域流量的使用工具

工欲善其事，必先利其器!

在企业的私域流量运营中，系统工具是必不可少的利器。

那在私域流量的运营中，都有哪些必备的运营工具呢?如何选择?

在品牌私域流量建设初期阶段，应当尽量采用SaaS类型的工具，去解决私域流量运营层面的问题，特别是中腰部以上的商家。再通过前端运营经验，反推出后端需要什么样的私域流量管理工具。

比如，CRM客户关系管理工具、SCRM企微私域运营工具。

以北京慧博科技集客CRM客户关系管理工具为例，通过全流程的订单关怀获得用户的基础信息，再通过客户分群、会员互动、商品标签对用户进行标签分类，帮助企业建立好客户标签体系，最后针对不同的目标客户进行个性化的精准营销触达，实现千人千面营销触达。

在品牌的私域流量体系具备了一定规模之后，很多商家选择使用两种类型的私域流量工具：一种工具是具备前端的营销功能，如抽奖、签到、表单等功能，用以获取粉丝;另一种工具是具备数据的决策功能，如私聊的留存率、进粉率、删粉率、社群活跃度、社群裂变效率、用户LTV计算等。

以北京慧博科技壁垒企微SCRM私域流量系统工具为例，聚焦私域流量运营四大场景：获客吸粉、客户分层、客户运营、转化留存。

比如，通过壁垒SCRM【渠道员工码】可以聚合多个员工码，粉丝扫码后自动分流到不同员工上，降低员工 集中接待压力，添加员工微信自动发送欢迎语、打标签，获客效果实时统计监控，高度自动化场景引流更高效。

通过壁垒企微SCRM【全域标签】180多种属性维度，实现私域流量精细化客户分层;基于不同人群采用不同营销策略，提高转化。

通过壁垒企微SCRM【客户SOP】【朋友圈SOP】【群SOP】等功能，将每个阶段客户跟进转化流程标准化、自动化。针对不同的客户分层采取不同的营销策略。更高效的私域流量精细化运营。

另外，通过壁垒企微SCRM【风控管理】功能，开通企业微信会话存档，可以完整的保存员工和客户之间所有的对话，包括撤回/删除的信息，并提供自定义设置敏感词，一旦发生敏感操作，系统自动及时触发预警， 帮助商家做好企业风控。

内容工具在私域流量运营中同样重要。私域流量池的规模越大，中心化内容的生产越发需要依托各平台的内容工具去采集，从而帮助私域运营人员更好地进行内容加工和分发。

五、私域流量的运营技巧

当通过公域流量把流量引入自己的私域流量池后，就需要持续运营，挖掘用户价值了。运营的方法主要有3个维度：

内容运营：比如公众号内容运营、社群内容互动、视频内容运营等等。

活动运营：直播活动、促销活动、拼团活动、新品活动、线下活动等等。

数据化运营：通过对用户进行分层、分类标签的方式进行精细化管理。

那私域流量中的这三个维度如何更好运营呢?

在私域流量内容运营上，可以通过打造个人IP形象或品牌IP形象，以IP来孵化品牌KOL，以KOL吸引更多粉丝认同，刺激粉丝愿意主动购买

在私域流量活动运营上，可以通过公众号/视频号/社群+小程序微商城，形成看到链接直接下单转化，节约了用户的时间，而且放大了需求机会。

在私域流量数据化运营上，可以通过“会员系统刺激复购”，会员管理系统+私域运营SCRM系统是目前企业运营私域流量中的比较常见的一种模式。

企业在会员积分商城中设置好会员积分的获取渠道和会员积分等级，积分越多等级就越高，获得的福利也就越优质。在优惠以及礼品的驱使下积分可以有效的刺激用户进行复购。

【北京慧博科技】

北京慧博科技是一家一站式用户数字化运营服务商，旨在通过近10年积累的技术优势及客户服务经验，将工具系统与业务场景进行多元化融合 。为客户提供从数字化用户运营策略到用户关系管理系统再到用户运营场景落地的一站式服务，帮助品牌商家实现用户资产最大化，推动企业不断地向前发展。