中国民生银行北京分行运营管理部员工周雯： 开拓创新 提升账户管理质效

周雯2014年加入民生银行北京分行，现为分行运营管理部账户管理中心经理，曾在运营柜员、运营监控、分行业务支持岗、流程管理岗、账户管理岗等多个岗位历练。由于在全行劳动技能竞赛中成绩优异，被授予2022年全国金融五一劳动奖章。

“以客户为中心”是周雯始终坚持的服务理念。工作中，她耐心热情接待每一位办理业务及咨询业务的客户，立足客户需求，聚焦客户体验，体察客户痛点，多次获得客户表扬，连续被评为网点月度服务明星。

在面向分支行开展的对公账户服务全面优化的“烁光计划”工作项目中，周雯聆听诉求、主动响应，积极协助经营机构解决账户服务的痛点、难点。通过需求调研、业务交流，她广泛收集一线需求建议开展制度梳理、流程优化。她组建账户服务下沉团队，结合网点需求，定期驻扎网点，直接参与网点的日常服务、作业与培训辅导，通过各类工具实现服务与作业的效率提升，全面提升对公账户服务效能。

“服务业务、贡献发展是我的初心，要想做到这一点就要主动创新、胸怀大局。”近年来，周雯及时响应行内改革转型号召，积极推动运营3.0改革转型，团结协作、善于创新、勇于开拓。

她积极学习应用新型科技技术，在全行账户管理工作中，探索落地RPA技术，推动上线单位账户报送检查RPA项目，实现应用机器人自动下载比对单位账户报送信息，减少人工重复操作，确保数据及时报送，提升账户管理质效。

与此同时，周雯多次参加内外部业务与技能竞赛，屡次获得优异成绩。2021年，周雯获得分行颁发的“青年岗位能手”称号，同时，获得分行创新委授予的创新委员会创新专家称号。2022年，她代表分行参加第三届“民生杯”劳动和技能竞赛暨第九届运营业务知识与技能比赛，在决赛中获得团体一等奖，同时，获得风控精英一等奖、“三反”专家二等奖等个人奖项，并被授予全国金融五一劳动奖章。

“荣誉的获得得益于前期不断的积累，再把自己所学的东西应用到实际工作中。对我个人来说更多的是一种精神上的肯定和鼓励。”周雯说，未来她将把荣誉作为鞭策，再更加严格要求自己的同时，去影响、带动整个团队，坚守职责与使命，为进一步提高总分行运营管理水平贡献力量。

今年以来，民生银行北京分行把大力宣传“劳模精神、劳动精神、工匠精神”作为思想引领、服务中心工作的重要举措，旨在通过广泛宣传周雯这样的先进榜样，做好典型开路，引领带动分行职工学习劳模，崇尚劳动，争做工匠，为民生银行高质量发展凝心聚力，为首都经济发展贡献力量。（刘欣欣）