古交农商银行:多措并举提升声誉风险管理水平

今年以来，古交农商银行持续强化“标本兼治”理念，坚持“预防第一，主动作为”原则，积极创新举措，做深做实做细声誉风险各项工作，进一步筑牢风险防范“防火墙”，全力维护经营发展和谐稳定。

加强制度建设，提高组织管理水平。该行根据外部环境变化，适时调整声誉风险管理策略，一是不断完善声誉风险管理办法、声誉风险应急预案和联防联动等机制，构建条块结合、上下协同、部门联动、分工明确的声誉风险管理体系，确保声誉风险防控工作的顺利开展，实现对声誉风险的全流程管理，不断提高声誉风险管理工作质效。二是建立以“一把手”为核心的声誉风险管理领导小组，强化党委主体责任，把声誉风险防控工作纳入党委重点工作清单，明确小组成员分工，层层压实风险管理、处置责任。

加强排查力度，消除声誉风险隐患。一是定期对当前经营管理中的潜在声誉风险点，精心组织开展声誉风险隐患排查，各部室、网点通过多种方式加大对辖内或分管领域不稳定因素的排查，坚持“横向到边、纵向到底”，不遗漏任何蛛丝马迹，确保排查无死角，及时发现信访苗头倾向线索。二是定期对已发生的负面舆情开展“回头看”，进行逐一排查，特别是转发数量较多的负面舆情，确保敏感时期零风险。三是在重要时间节点加大排查力度，提高政治站位，增强忧患意识，强化底线思维，勇于担当、积极作为，强化工作力度，切实防范声誉风险，确保辖内安全和谐稳定。

加强队伍建设，提高声誉防控能力。一是加强舆情监测。指定专人负责本单位舆情监测情况，指定专人每日至少5次登录舆情监测系统；每季度召开声誉风险专题研讨会；每季度开展一次声誉风险排查及应急演练。二是组建网评专员团队。网评专员队伍落到基层网点，实现各条线、各领域全覆盖，提升声誉风险管理水平和舆情引导能力。三是邀请声誉风险处置专家，通过组织现场讲座、线上授课等方式开展舆情危机管理与媒体公关培训，夯实全员声誉风险处置理论功底。

加强全方位宣传，树立良好正面形象。一是做好正面宣传。加强品牌建设，强化正面宣传力度，着眼于百姓生活及金融权益诉求，通过外部媒体、抖音、微信公众号等渠道，宣传该行优质产品和服务。积极开展文明城市创建、党建志愿服务、捐款捐物、义务献血等社会公益事业，宣传该行服务乡村振兴、助力地方经济发展的举措与成效，全面营造积极的舆论氛围，打造普惠大众、负责任的金融企业形象。二是做好对外传播。准确把握新媒体时代的宣传规律，加快构建覆盖全媒体、全渠道、全方位的对外传播体系，深刻把握和熟悉互联网条件下的受众心理和对媒介方式的接受习惯，加大与媒体的良好沟通，积极借助媒体的平台优势，多角度、全方位展现古交农商银行的新风貌和新形象，擦亮品牌，做响口碑，以此增强社会的信任度和客户的认可度、员工的忠诚度。（文/李平）