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猎客小编温馨分享:CRM存在哪些缺点分析
3、新流程不适当
因为旧的流程被推i翻,但是新的流程却没有很好的建立,而导致工作不畅,业务受到损失,所以,公司管理流程的梳理要指定一个部门负责,选择熟悉业务、学习能力、适应能力比较强的员工专职工作。
而在选择实施方的时候,也需要挑选有丰富经验的团队。我们还没有到不差钱的境界,但是不能在实施环节去省钱,结果呢,很多公司花大价钱买了昂贵的CRM, 但走了很多弯路,浪费大量公司内部人力与时间,造成这种情况的问题根源就在于实施顾问能力比较弱,没有协助好内部实施人员建立适当的流程。
4、旧习惯的阻力
就算是公司第i一把手亲自督阵,但企业的老员工对新生实物总是不习惯,潜意识中抵制新系统。因此,我们首先必须承认大家的情绪,加大培训力度,反反复复做培训,让员工对系统有一个比较具体的认识,同时建立激励机制,鼓励那些做得好的员工,做好公司舆论导向。
要让员工重新适应新系统,掌握新系统,必须通过一段时期的坚持使用,这样才能让员工切实感受到新系统带来的好处,也能改变大家对新系统的态度。
5、基础资料准备不足
企业一把手的作用非常重要,在项目实施前,企业高层必须承诺将项目工作放在第i一位,且基础资料的整理也必须及时,必要时可在项目启动大会上,建立对应责任机制。
一旦实施顾问在调研基础上形成解决方案,就需要及时依照解决方案设计出基础数据收集标准,并培训数据收集人员掌握收集标准,在必要时,还可进行考核,确保责任人彻底理解标准的含义。
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