万店掌会员识别系统 用个性化服务提升顾客体验

    11月2-4日，CHINASHOP2017第十九届中国零售业博览会在重庆国际博览中心完满举行。据统计 ，三天展期内，万店掌展位共接待了数千多位贵宾的参观访问，其中包括来伊份董事长施永雷及信息总监张爱军等多位行业大佬。

    展会现场，万店掌会员识别系统成为众多参展嘉宾咨询与驻足率最高的部分。作为为连锁门店的精准营销而打造的一把利器，万店掌会员识别系统推出的一个重要出发点在于：围绕连锁企业门店顾客的购物需求，用该系统帮助门店提供更加丰富且更好的购物体验，让顾客可以在一个完整的体系下完成购物，形成用户画像，使其能够不断完善现场购物体验，最终成为一个正向循环。

    众所周知，在信息爆炸的移动互联网时代，用户不同场景下的需求会越来越集中化，即用户希望在一个工具上得到某个需求场景下的一站式服务。这种现象在零售行业上，就是消费者更加注重服务消费，从符合个人特色的接待到商品喜好的提前预知，再到有针对性的商品介绍等，更加追求购买及使用过程中的服务质量和体验，消费个性化、便利化、情感化特征更加明显。

    体现在万店掌会员识别系统上，就是当顾客踏入店内的那一刻起，门店就可以通过此系统迅速掌握所有信息，除了判断会员与否这一基础信息以外，还可以通过调取会员系统里的信息，获得顾客性别、年龄、消费记录、购买偏好、甚至心情指数等多维度信息，从而帮助店员做出最完善周到的顾客服务。

    在这个过程中，准确识别会员、引导发展会员、精准服务会员成为会员识别系统中最为关键的几个功能流程。

    其一，为了确保识别的安全可靠与快速准确，万店掌会员识别系统整体设计中做了许多细节工作。系统设计兼顾清晰度、姿态、光照等条件限制，通过高清摄像头，在动态的视频中捕捉最佳人脸，与会员注册环节采集的人脸信息相结合，可建立会员人脸库，在征求顾客的同意后，通过CRM系统将顾客人脸照片存储到后台，与其它会员信息对应起来。当顾客再次进店消费时，便会实时自动捕获人脸，调用云端人脸识别接口，与会员人脸库进行比对，准确识别出会员身份信息，并实时反馈给商家的业务管理系统，实现业务联动。

    其二，针对潜在会员，也就是回头客的会员转化，通过万店掌会员识别系统可以实施一套完整的方案体系：通过人脸识别记录顾客到店次数，分析多次到店及二次消费顾客的购买频率、消费能力等相关信息，对比顾客数据的变化趋势，通过针对性的实时互动、创新活动等形式的引导注册成为新会员。

    其三，服务会员是整个会员识别系统的落脚点。会员进店后，首先被人脸识别系统识别出会员身份，同时还会调出出顾客年龄、性别、到店次数、消费行为、具体商品停留时间等等。店员以此为依据对会员进行主动关怀、推荐最适合商品、提醒注意事项等贴心服务；接入店内的CRM系统后，还能够针对性的为VIP客户精准推销限量商品。整个过程实现了服务的前置，进而将营销的成功率大大提高。

    在上述几个功能流程中，万店掌会员识别系统所承担的角色就是帮助门店店员率先做出最佳服务决策。在实际场景中，对于门店店员而言，每天面对成千上百的顾客，难以一一精准判断每个顾客的喜好需求。而万店掌会员识别系统则可以理解顾客需求，因为在将会员数据与门店后台CRM、POS、ERP等各数据相互打通的同时，就拥有最科学的决策依据，且系统对于连锁门店服务这一细分领域掌握的资源也要多出很多，做出的决策建议也更加合理。

    同时，对于万店掌而言，在零售行业深耕时间越久，其积累的数据和资源也就越多，能够为提供的这种服务和价值也就越丰富。

    当然，会员识别系统并不是独立存在的，它与万店掌高效运营系统、客流分析、远程协同一起构成了连锁企业运营管理解决方案。其中，高效运营系统从顶层设计端为连锁企业建立个性化管理标准，并通过多种巡店方式、闭环跟踪等促进标准的落地执行。客流分析则从客流优化层面提供服务，包括精准采集记录门店的客流人数、对店内行动轨迹跟踪分析形成热点数据、以及分析客群的特征、建立用户ID等，为门店优化商品品类、精细化管理提供依据。远程协同将连锁企业总部、门店、顾客、供应商连接起来，让上下游关系扁平化连线，意见、建议传达顺畅，沟通协作快速高效。而会员识别系统则从服务端助力连锁企业提高顾客粘性，完成精准营销和业绩增量。

    四大解决方案互为支撑、完善，为万店掌带来了今天的市场成绩：为全国500多家知名品牌、50000多家门店提供一站式运营管理服务。未来，几大方案将不断升级优化，更多的解决方案也会加入进来，敬请期待。