云雀带你全面了解智能语音机器人

最近，智能语音机器人 “大火”，越来越多的行业都在考虑要不要使用智能语音机器人，来提高营销效率、降低成本。下面小编就为大家盘点一下相关的几大问题，让大家在购买的时候做到心中有数。

1.为什么要使用智能语音机器人？它能给我带来什么好处？

智能语音机器人，是语音交互、语义理解、机器学习等AI技术的一种应用。它可以替代一些繁琐的销售&客服工作：比如在给客户打电话、做客户资料录入、初筛的工作上，可以大量节省人工成本，并且提升工作效率。不仅如此，一些厂家的机器人还有多重引擎识别、多维记录、意向客户实时推送、移动CRM、短信对接、热点分析等。

2、与人工相比，智能语音机器人有哪些显著优势？

智能语音机器人在工作量、工作“态度”、到工作效果上，已全面赶超人工。有数据为证：

3、使用智能语音机器人会增加企业成本吗？

完全不用担心这个，真实的情况恰恰相反：智能语音机器人还能为企业节省成本。没有人员雇佣费、培训费、五险一金……各种费用的消耗，可以说是从根本上解决企业的人力支出过高的难题。据行业统计，智能语音机器人可将企业成本有效降低60%-70%。

4. 智能语音机器人的使用效果怎么样？

效果好不好，主要看三方面

1）识别准确率：

这个是显而易见的，识别准确率不行，机器人就“听不懂”。而识别率主要关乎语音引擎。目前，百度、科大讯飞、阿里都开放了各自的引擎，有免费版和收费版两种，收费版的更专业。目前，小编知道云讯云雀的智能语音机器人，就是行业内唯一提供多重识别的平台，识别准确率高达90%，机器人回复速度可达到400ms-800ms（同类产品为1300-2000ms）。

2）话术服务：

底层技术有了，机器人还得“会说话”，这离不开话术服务。话术服务需要专业的团队：售前工程师、话术训练师、平台功能，一个都不能少。售前工程师负责需求对接、精心设计话术；话术训练师负责话术优化、话术录制；平台要有话术引导、话术打断、关联回复、话术深度等多功能，每次会话都能实时记录并形成详细数据。

3）电话接通率：

语音线路是刚需，不然机器人也没法呼出电话。因此机器人厂家必须具备线路对接能力。像上面提到的云讯云雀，他们就有全国200多地市的线路资源，轮流呼出，大大提高了每日外呼的工作效率。另外机器人拨打的每一通电话后都会在后台进行标记，分类明确，未接通的电话在一段时间后再次拨打，将号码资源充分利用。

5、使用智能语音机器人之后，还需要人工坐席吗？

在现阶段，电话机器人还不能完全取代人工，而是协助人工坐席完成外呼工作中最重复繁琐的一步——在海量的号码中帮助企业过滤掉90％的无效客户，从而筛选出意向客户。至于业务上签约等细节问题，机器人暂时无法代替人工坐席去完成，所以重要销售线索跟进、签约等工作将由人工坐席担任。

6、有哪些行业适用于智能语音机器人，有没有成功案例？

目前使用电话机器人的行业有很多，包括金融、房产、汽车、教育、保险等40多个涉及外呼的行业领域。让机器人模拟真人销售，话术场景越简洁、客户体验越好。使用过云讯云雀电话机器人的企业，基本从这几个方面表示肯定。

1）省钱：在前端大大节省了人工坐席人力成本和沟通成本，从而大幅降低运营成本；

2）专业：在工作效果上，像真人；但是这个“真人”没有负面情绪，永远温和而专业，也不会泄露客户信息，彰显了公司的品牌；

3）体验好：各种服务提醒，让客户感受优质服务的同时，也能感受公司的专业态度。