云雀：瞄准电销和客服市场，用AI机器人代替人工

打电话是企业营销、服务客户的重要方式。随着智能语音技术的发展，电销和客服机器人逐渐进入大众的视野。

今天要介绍的“云雀”智能语音机器人，就是一款基于人工智能、语音识别、语义处理技术，结合了云端通讯能力，构建的一款AI软件产品。

1、解决了哪些问题？

电话呼叫是大部分企业的刚需。传统的人工打电话模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点。云雀外呼机器人就是帮助有大量电话呼叫工作的组织或个人，解决人工电销呼叫量低、意向客户少，人员扩招难、拓客成本高等问题，用机器替代人工做一部分电销和客服的工作。云雀外呼机器人能高效率提升客户通话体验、企业营销效率，是助力企业降本增效的“电销神器”。

2、能做哪些工作？

依据企业痛点，云雀机器人实现真人语音多轮对话、海量号码一键群呼、通话结果智能分类意向客户等功能，同时提供语音线路、短信通知等通讯增值服务。

目前云雀主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景。前者定位初筛阶段，帮助客户快速找到目标客户；后者则包括账单到期提醒、客户关怀、金融催收提醒等，比单向触达的短信通知效率更高，用户感知也更强烈。

3、同样的工作，机器人做会更好吗？

在这里我们当然不能断言，机器人会比人做得更好。只是在某些方面机器人显示出更出色的能力，比如处理重复工作的效率、工作中永远不会带情绪、会帮我们整理繁杂的数据等等。而且，很重要的一点：机器人要比人便宜得多。

4、以上的问题有数据统计吗？

根据客户上报的效果和数据，我们做了以下的结论：

一是机器人可以显著提升外呼效率。过去一个外呼人员每天的饱和工作量为100-150个电话，但机器人可以海量呼出，每天能拨打1000-1500个电话，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼工作质量。在线上高压作业且大概率被拒绝的情况下，业务员会有挫败感强、 情绪管理差等问题。而机器人不仅专业水平高、反应快，发挥也很稳定；

三是降低人力成本。业务人员能力参差不齐，而且流失严重，培训和管理成本都很高。而云雀电话机器人定价远低于人力工资水平。

5、相比同行，云雀有哪些优势？

首先，云雀出自云讯科技，云讯科技为新三板创新层企业讯众股份全资子公司。业内的人都知道，讯众深耕呼叫中心已经10年了，有深厚的通讯资源背景和行业经验。这对于一个依赖电话通讯沟通的产品非常重要，意味着可以提供足够稳定的线路，以及足够稳定的语音通信平台。

其次，云雀的核心技术来自百度、阿里、科大讯飞，核心顾问来自清华大学人工智能研究中心、中科院声学所，在语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）与语音合成（TTS）技术上，已积累了丰富的项目经验和语料库。

第三，平台功能强大。纯模拟人工外呼场景， CRM客户管理，支持PC、APP及小程序端，客户独立后台，数据报表管理、意向客户实时推送。

第四，提供系统的话术服务。专业话术训练师团队配合服务，具备话术基础库和话术管理系统，支持话术引导、话术打断、关联回复、话术深度等多功能。

6、会不会出现电信诈骗或是骚扰行为？

为了防止企业利用机器人服务进行电信诈骗等恶意行为，云雀对企业的资质审核尤其严格。在准入门槛上，必须是在中国独立经营的合法企业，有从业资质，部分企业还需提供业务上下游证明；在语料内容方面，云雀会利用语音识别引擎逐条审核，后期企业如果想要修改或增加语料库，提交申请后需由云雀售前团队专人审核。

另外，云雀对电话骚扰的处理也有考虑：该服务规定只能在早上9点到晚上8点之间进行，而且语料上会进行全局匹配，如果出现“不感兴趣”、“不要再打扰”等语句，机器人将进行挂机问候处理，当天将禁止再向该号码呼出。

如果对以上感兴趣，可以百度“云讯云雀”联系我们哦！