想让电销机器人高效工作，话术训练是关键

电销机器人是一种基于智能语音技术开发出来的智能化营销工具。它会主动拨通客户的电话，像真人一样，为客户介绍产品、回答客户的咨询问题。在人机对话中，最难的就是让机器人听懂并准确理解客户的语言，并迅速做出精确的回答。

如果说AI技术是基础，那么话术训练就是灵魂！为什么这么说呢？我们从电销机器人的工作原理说起：

首先，机器人要听懂客户的语言，这靠的是语音识别准确率。现在百度、科大讯飞、阿里的语音识别接口已经放开，在识别准确率上，三家差别不大。有同时接了三种语音接口的，比如云讯云雀，这种就比较牛了，如果一个通道不行，还有另外两家做备用。而且系统也会自动启用“择优”方式——选择一个最佳的识别结果。

另一方面，机器人的语言模式需要通过系统训练，才可以达到好的效果。因此我们需要队机器人的话术进行设置和训练。

在具体的会话场景中，会产生大量重复性问题，我们要收集语料及关键词，将这些问题整理成知识库，这样机器人在遇到这些重复性提问时，就能快速自动应答。随着知识库越来越丰富，机器人能解答的问题就越来越多，客户体验也就越好。

当然机器人不只要会回答客户提问，还要会引导客户、最终达成意向。所以我们需要通过话术设置，以不同的问法引导客户回复，方便机器人理解，这对确保客户体验是关键。每个公司身处的电销领域不同、业务不同、活动政策也不同，注定了话术的不同，有针对性才能贴合公司实际需要，话术定制涉及到机器人语言设计、知识库的丰富，还需要通过无数次测试检验，保证机器人能够准确应答，不错失意向客户。

在这过程中有一个非常重要的角色——“话术训练师”。这个角色负责设置话术、整理及丰富知识库，让机器人能够识别解答更多问题。例如“根据新政策，设置新的提问”、“客户可能会提的新问题”、“将问题与回答相匹配”，更需要把握电销客户心理，赋予机器人电销精英属性。

上面提到的云讯云雀，就配有专业的话术训练师团队，每个训练师都具备扎实的行业背景，本身就是做销售出身，精通数据分析、效果优化。

不仅如此，云讯云雀还为每一家采购云雀电销机器人的公司都提供定制服务。具体来说要经过需求调研、话术评估、产品设计、投入研发、批量测试、灰度上线、正式发布、数据分析、持续优化这九个步骤。根据企业自身情况、话术逻辑，定制话术打造公司专属电销机器人，在上线一个月内，话术训练师还将持续分析外呼数据，不断锤炼话术优化，使得机器人有更优异表现。