销售易史彦泽：对前端需求链的关注，是决定下一阶段企业核心竞争力的关键

        8月10日，由ITValue和钛媒体集团联合举办的2018IT价值峰会在海南三亚成功举行。本次大会围绕“复盘、重构”的主题，回顾了过去10年科技、商业环境的变化。过去10年里，随着云计算、大数据、人工智能等技术的飞速发展，数字信息技术呈指数级增长，传统企业的数字化转型势在必行。企业数字化转型需要的，不仅对企业的IT基础设施的重构，更是对企业运营管理模式的变革。

        作为中国互联网科技的重要参与者，销售易创始人&CEO史彦泽在本届IT价值峰会上，发表了题为《企业数字化从前端需求链开始》的演讲。史彦泽分享了过去一年销售易在CRM技术创新方面的突破，服务中大型企业客户的核心能力，以及赋能不同行业企业帮助其实现数字化转型的实际案例。   

        对于传统企业如何实现数字化转型，史彦泽为我们带来新的建议。“新型互联网时代的CRM可以将前端的内部流程、外部的经销商、服务商、产品及终端客户实现连接，并从前端的需求端倒推制造端的变革，传统企业从制造商向服务商的转型才可以完成。” 

        关注前端需求链，搭建以用户为中心的数字化链条

        史彦泽提到，企业数字化转型的深度决定了企业的核心竞争力，而是否搭建了以用户为中心的数字化链条，是考核企业数字化转型是否成功的重要指标。企业内部其实存在着生产供应链和需求链两个链条。过去的企业信息化，比如ERP，生产制造信息化等，主要服务于企业后端的生产供应链，关注生产、供应、财务领域的精细化和自动化，而往往缺乏对前段需求链的关注。

        销售易目前关注的焦点就在于，帮助企业构建以用户为中心的数字化企业链条，帮助用户实现前端的营销、设备、产品与客户的连接，将企业的数字化从后端信息化延伸至前段营销服务的环节，打造一体化的闭环。

        以人为中心，打造企业与外部的新型连接

        有别于传统的CRM，销售易是产生于互联网时代，是融了移动、社交、物联网、云计算、大数据等信息技术的全新一代CRM。销售易的使命，就是利用新技术赋能新一代的企业服务公司，帮助其优化内部流程、支撑企业与外部的新型连接，帮助用户构建新型企业架构，实现技术和业务创新。

        史彦泽表示，目前销售易已经不满足于提供标准化、通用化的产品，基于销售易的PaaS平台，合作伙伴可以自由拓展业务流程和场景化的应用，为每个使用角色定义不同的界面场景。

        以传统家装领域的龙头企业龙发装饰为例，龙发装饰旗下有三百家多家自营店和两千多家散布在全国的加盟店，面临着获客难、监管难、服务不透明、用户流失大等难题。销售易针对龙发业务管理环节中涉及到渠道经理、合作加盟店、设计师、采购、现场施工、质量监督六大角色， 分别设置不同的APP和小程序接入端，直接连接到终端客户，为用户提供体验式服务。

        通过销售易的连接功能，龙发装饰从一家传统的线下家装服务商，变成了一家线上的云服务商。下一阶段，龙发希望借助销售易平台实现与客户直接连接。在家装服务完成之后，利用大数据智能分析技术，为用户精准推送用户喜欢的家装风格图片、橱柜等软装用品促销信息，实现二次销售，将客户周期价值发挥到最大。

        搭建全新的市场服务场景，赋能制造业数字化转型

        物联网技术的应用，在为制造业实现连接的同时，也为其业务发展模式带来了颠覆性的变革。史彦泽表示，IoT技术下的新型制造商，不仅局限于一次性的渠道销售，而是长期的销售过程，通过设备、物联网云与每个终端客户连接，厂商可为用户提供售后服务、维修保养等可持续性的服务。

        史彦泽认为“完整的CRM系统是由营销管理、销售管理和服务管理三大部分组成的，当它们实现前后打通，并连接到企业前端生态链的时候，这个CRM才能真正支撑传统企业的整个数字化转型与客户关系的重塑。” 2018年销售易在原有产品的基础上，全新推出了IoT云，将营销一体化延伸至终端产品环节，重塑企业与客户的连接，真正实现对客户全生命周期的管理。

        在传统制造业领域，自建物联网平台成为一种趋势。然而对于设备数据如何利用，很多人摸不着头脑。史彦泽表示，销售易通过IoT云帮助传统制造厂商搭建全新的市场服务场景，赋能企业数字化转型。

        目前销售易已经将IoT云成功应用在了一些新型智能制造企业及传统制造厂商身上，推出了针对制造业的行业解决方案。通过连接产品设备、物联网云，销售易帮助长荣股份实现了终端客户、设备和服务人员的连接，帮助其搭建了完善的维修服务工单场景。通过IoT云与微信结合连接终端设备，用户扫码即可激活连接每一台设备。一旦设备出现预防性维护问题，即可自动预警，为厂商维修服务介入提供了重要时机。

        潜心打造PaaS平台，满足大型客户的个性化需求

        从家装到消费类智能制造再到装备制造，销售易将每个行业都做得细致又精深。在深入行业的同时，销售易也在思考着突破，如何满足大型客户的个性化需求，与其实现真正的连接。过去几年销售易潜心打造PaaS平台，致力于将客户的每个角色标准化，基础应用模块化。针对不同行业的特性，销售易打造了不同的行业解决方案，帮助大客户快速实现了数字化转型。

        PaaS架构的采用，不仅满足了大客户对沙盒环境原数据框架、与其他系统对接的要求，还大大降低了用户的开发成本。基于销售易PaaS平台，用户只需简单拖拽，就可以生成一套不同角色的框架，生成行业专属的解决方案。

        针对大客户普遍关心的云端数据安全问题，销售易在云端架构层级上做了很大突破，支持整个分库分表整库加密。用户可在AWS、腾讯云设立单独加密的整库。同时，为了支撑大型央企及金融机构，销售易提供多云部署架构，用户可将其数据私有化，同时在销售易本地拥有一套整体的应用代码，进行统一维护和升级。

        史彦泽提到，国内讲PaaS的人非常多，考验一个云端PaaS是否成功其实有两个标准。第一，能不能交付跨行业的大型客户个性化诉求。第二，每个行业诉求点不一样，就必须通过行业的合作伙伴做出不同行业的解决方案。目前基于PaaS平台，销售易已经在OTC医药、家装、传媒、还有汽车行业推出了相应的应用解决方案，高效支撑了客户的需求。

        最后史彦泽表示，企业数字化不应当过度强调流程管理，应当聚焦在用户角色和业务场景上，再用后端的业务流程实现。作为一款基于社交网络的新型CRM，销售易坚持“以人为中心”，服务于业务流程中的每个角色。

        9月13日，Engage 2018•Customer Centric Summit大会上，销售易将与超过1000名到场的业内嘉宾共同探讨在CRM创新、物联网应用方面取得的新成果。敬请关注。