用户为先，快捷通为海尔用户关怀系统（HCC）定制支付服务

　今年4月，海尔服务流程再造推广启动大会在青岛举行，并宣告了行业首个全面接轨物联网服务的海尔用户关怀系统(英文Haier Customer Care，简称HCC)正式启用。这也标志着已经使用15年的海尔顾客服务平台(HP系统)完成迭代升级。

　　如何更好地解决用户在线支付、产业付薪到兵的需求?这是HCC系统开发团队在设计初期不得不思考的问题。考虑到快捷通曾为HP系统提供定制化的支付服务，并对海尔售后业务场景和需求有着深入的了解，HCC系统开发团队找到了快捷通。

　　围绕HCC系统支付端的需求，快捷通分别给出了针对性的解决方案。

　　§ 服务兵结束上门服务后，会通过爱创客APP录入服务报价及服务结果，并向用户展示付款二维码。用户扫码即可完成支付，方便快捷。在线支付不仅满足了用户电子支付的需求，更从源头出发，控制了家电售后行业普遍存在的乱收费现象，保障了用户的基本权益。

　　§ 针对在保修期内和保修范围内的订单，产业按月将服务费结算给网点后，会继续调用网点账户付款给服务兵;而那些在保修期外和保修范围外的订单，则是在用户付款后实时分账给服务兵。这种用户评价、用户付薪的形式，能够鼓励服务兵主动提升服务质量。同时，服务兵也不用担心自己应得的服务费因为网点的原因延迟发放了。

　　刘师傅是海尔售后10万名服务兵之一。在这个岗位上，他已经坚持了十二年，见证了HP系统到HCC系统的迭代。

　　“以前我们去用户家里修家电，身上要多带点零钱，不然万一找不开，还得跑到小卖部去兑开，很麻烦。现在有了线上支付的功能，我们上门服务也轻松了很多，不用担心找不开零钱，更不用担心那么多现金放在身上会弄丢。”刘师傅说。

　　“当然，对我们来说最重要的一点就是服务费结算更‘有谱’了。以前，我们收到的服务费要先交上去，然后再由网点统一发放给我们，发放时间不固定。” 刘师傅补充道，“现在，每个月我都能拿到服务费，就跟发工资一样。而且我们主动抢到的保外订单，服务费是实时结算的，用户付完钱没多久，我的快捷通账户就收到服务费了。这样，我抢起单来都更有动力了。”

　　目前，HCC系统不仅为包括冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电在内的海尔全产线提供更加完善的服务支持，还将全面覆盖海尔旗下的产品和服务小微，加快海尔物联网服务布局。

　　而快捷通除了为海尔售后HCC系统提供支付服务之外，也覆盖了海尔生态内包括物流、农业在内的数十条产业链，提供满足全业务场景、服务全生命周期的定制化支付产品与解决方案。与此同时，快捷通也在链接更多生态，不断扩大产业链定制支付的外延，打造更优质、更完善的支付产品和服务。