新疆保险业启动AI智能语音机器人理赔回访服务

　　图为发布会现场进行演示时的情景

　　接通电话后，你能听出电话那边的是客服人员还是AI机器人吗？实际上，新疆保险业已启动AI智能语音机器人理赔回访服务，理赔时间缩短，理赔处理成本降低。

　　12月9日，“AI智能践行者”主题发布会在乌鲁木齐举行。记者从发布会现场了解到，由华为云与中国人保财险新疆分公司、新疆益盛鑫网络科技股份有限公司合作的理赔OCR服务、AI机器人回访服务已在新疆保险业启动，大大缩短了理赔时间，提升了投保人满意度，降低了理赔处理成本。

　　记者在现场注意到AI智能客服能与客户进行积极的语音互动，快速应答，语气和内容高度拟人，具有服务品质稳定、自主思考、能听会说等特点，即使客户打断或者信号间断，也可以自然地再次展开交流，客户体验与人工自然语音交互无异。自动理赔服务机能一站式采集、上传，自动化OCR处理，后台实时处理，使得车险简易案件有望从查勘到支付赔款流程从一天压缩到“分钟”。

　　图为新疆益盛鑫网络科技有限公司总裁曹建利（左一）、中国人保财险新疆分公司总经理助理陈艳国（左二）、华为云中国区总裁洪方明（左三）在现场回答记者提问

　　中国人保财险新疆分公司总经理助理陈艳国说，AI智能客服在一定程度上能大幅度减少重复性、统一化的人工操作，同时能够降低运营成本，提高信息流转效率与正确率。通过大数据，可以自动识别各项工作场景中的风险，并对保险操作风险进行积极的管理，进一步提升理赔服务时效。

　　党的十九大报告提出，加快建设制造强国，加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。

　　未来华为云与中国人保财险新疆分公司、新疆益盛鑫网络科技股份有限公司将结合各险种的业务特点，综合利用华为智能终端、5G、云计算、边缘计算、IoT、大数据、EI人工智能技术，进行业务创新和技术创新。

　　华为云中国区总裁洪方明说，具体合作包括，在投保人智能身份认证创新方面，利用OCR 识别、活体检测、人脸比对、身份信息核查建立有效的用户安全验证，加快用户信息录入时间，避免虚假信息，避免代客户投保，提高投保效率，优化用户体验；在车险智能定损创新方面，利用视频、图像EI技术识别损伤程度（无损伤、轻、重、严重），智能制定维修方案（修、换、外修）；在寿险、健康险方面，综合利用华为的智能穿戴、5G、边云协同计算、大数据、EI的优势，进行业务创新。