心怡科技揭秘：几十倍订单暴涨是怎样的体验？

一年一度的618大战正酣，对于仓储物流企业来说，电商大促也是一次大考，每年都有大大小小的状况出现。或许有人问，那些巨型的第三方仓储物流企业，在大促订单高峰的时候，是怎样的状况，他们是怎么拿下大促战役的。

我们从国内头部的第三方电商物流企业心怡科技了解到，应对618这样的大促确实带来种种挑战，除了要有先进的智能系统，还要有多年的经验积累，才能保障年年都稳度订单高峰。

天量SKU遇上几十倍订单

看看这些数据，就知道为什么心怡科技在订单波峰波谷的处理上有发言权：最高单仓SKU达到4万多个，618这样的大促，零售通项目单均件值甚至逼近40件，订单增长量超十倍，双11有的仓增长几十倍……

天量SKU、复杂订单，加上暴涨的订单，才是真正的挑战。加上心怡科技还同时为线上线下超市（天猫超市&零售通）、食品百货（小米有品、卫龙）、服饰美妆（丽人丽妆、李宁）、直销（完美、玫琳凯）、母婴（贝豪、英氏）、化工（壳牌）行业等多种电商模式提供仓储物流服务， 其复杂程度可想而知。

心怡科技专业运营人士介绍说，没有打过这么大的“战”，是很难想象铺天盖地的订单扑面而来，是一种怎样的体验。

仓里人员增长十几倍怎么办

首先当然是人手的问题。虽然科技物流蓬勃发展，心怡科技也是布局科技物流多年，大大增加了人效，但是大规模地暴涨，人的因素还是非常重要的。

仓储运营无小事。

大量的人员增加，除了考验人员招募能力，人来了怎么安排，也是一个问题。比如入职，如果大量人排长队很繁琐，久了会使人心浮躁，那大促大战就从一个“乱”字开局了。

比如吃饭，这么一个简单的问题，在人员大增的时候，也会出问题。“我们刚开始做大促的时候没想到突然多了这么多人，饭堂都挤不下，吃饭都成了问题。”心怡科技一位老员工说。

更关键的是，单靠堆人还是不行的，能把人合理分配好，发挥最大的综合效能，才是功夫。有的仓大促期间人员增长十几倍，如何管好这么多新进仓的人？这时候运营高手的价值就体现出来了。

“一场大战能不能打好，这些细节都很致命。”据介绍，这些细节问题，有着15年仓储经验的心怡科技都有完备的预案和执行经验。“这就是客户对我们很放心的的原因。”

这两年，心怡科技在仓储管理上大力推进智能化，让3万员工实现在线化数据化管理，也让“人”的难题在大促的时候变小。在心怡科技的钉钉智能人事上，15分钟就可以完成新人入职，饭堂吃饭还可以通过钉钉一键扫码，在这些细节上，实实在在地解决了运营的效率问题。

为什么拣选区的卫生巾会放在芒果干旁边

“新零售都在说人货场，其实在大促的时候，我们仓里也讲究人货场。”心怡科技的运营专家告诉我们，除了人的问题，货和场在大促的时候也变得非常复杂。

大量的订单汹涌而来，波峰预测就显得非常重要。这方面，物流大数据平台起到很大的作用。基于全链路销售预测、算法和大数据应用能力，心怡科技在选品、补货和调拨上均有智能化的因应策略，能有效实现全链路的供应链管理和在线追踪。

订单预测只是处理大促“货”因素的一个方面，还有很多实际问题。例如，如何更好的实现库区优化以缩短拣货面积？要怎么改善存储面才能更好的利用库容？

“如果让分拣人员，满场飞奔，大促期间每天快8万张订单，肯定够呛，甚至在4万多个SKU这样的大仓里，分拣人员会哭死的。”心怡科技运营专家打趣说。在嘉兴猫超仓，他带我们来到商品拣选区，只见苏菲卫生巾放在百草味芒果干的隔壁，五芳斋粽子和清风纸巾比邻而居，乍一看还以为是管理不善货乱放，解释后才发现背后暗藏玄机。

原来，聪明的数据系统会根据天猫超市用户的购买习惯分析，算出了每3日、7日、15日的商品销量，仓库维护人员每天都会综合商品销量、品类和商品聚合度进行库区优化，算出消费者在买这个商品的时候，最可能同时买哪个商品，所以在拣选区，它们被放在了一起，拣货员在这些看似没有逻辑的货架中穿梭，竟然实现了拣选效率的最优化！

关于大数据，我们常听说沃尔玛的纸尿布和啤酒放在一起的故事，没想到在仓储领域，类似的一幕天天都在上演！

人机结合，经验+智能打造弹性能力

而在“场”的因素上，对纸箱、包材等耗材的备货，同样重要。备多了，仓库大促本来就寸土寸金，被耗材占了地方很可惜，但若备少了，当纸箱、胶带等耗材一断货，就得面临停产的致命性风险，更是致命。

谈起仓储运营的这些心得，心怡科技的运营专家都有讲不完的诀窍和经验。在这么大的体量和复杂的业务场景中，怎么保持这种“弹性”，有效应对电商大促的波峰？他们认为，人机（系统）结合是关键。既要用大数据、智能设备这些最新的生产力，又要有经验沉淀、方案积累和专业团队。

翻开心怡科技的“履历”可以看到，创办于2004年的他们，在仓储物流商的积累，是业界懂行的人都非常认可的。而2012年心怡科技成为天猫超市的物流服务商，2014年引入阿里巴巴战略投资。作为阿里巴巴好几个电商平台的重要物流服务商，心怡科技慢慢培育了自己的电商、科技基因，对数字物流操作系统，也是深有造诣。