如何做好电商仓储服务？揭秘心怡科技15年运营宝典

面对时下复杂多变的电商大环境，如何提升其仓储物流服务品质？作为智能仓储领域头部企业的心怡科技认为：做好电商仓储服务的最终目的就是提高电商仓储管理效率，让消费者体验更好的物流服务。

三大原则全方位保障仓储物流

心怡科技将十余年的行业经验和运营实力总结为三大原则，唯有精准把握，才能为客户提供更加快速、便捷和个性化的仓配一体化优质服务。

第一，效率原则，仓储作业管理的核心是效率管理；第二，经济效益的原则，作为参与市场经济活动主体之一的行业，也应围绕着获得最大经济效益的目的进行组织和经营；第三是安全性原则，要保障安全，不可或缺的是长期的经验支持和配备专业人员。

心怡科技不仅提出了这三大原则，更具体落实到仓储物流的每个环节。利用“大数据”和“互联网+”技术创新智慧物流模式，采用企业自主研发并拥有知识产权的WCS、OMS、WMS、TMS等系统，从纵向打通线上线下的信息通道，为商家赋能，通过全渠道、全链路的订单和库存精细化管理，为客户提供更加快速、便捷和个性化的仓配一体化优质服务。

翻开心怡科技的“履历”可以看到，创办于2004年的他们，在智能仓储的积累，是业界懂行的人都非常认可的。心怡科技在2012年成为天猫超市的物流服务商，2014年引入阿里巴巴战略投资。作为阿里巴巴好几个电商平台的重要物流服务商，心怡科技慢慢培育了自己的电商、科技基因，对数字物流操作系统，也是深有造诣。

全方位确保质量，提升用户体验

做好电商仓储服务的关键是“提升消费者体验“，心怡科技为提供更好的电商仓储服务，从全流程确保商品质量，从而提升消费者体验。

为了让商品出入库更加方便，且在仓库内方便移动，心怡科技采用物品面向通道保管模式，并且尽可能地向高处码放，从而提高保管效率。

心怡科技运营专家表示，依托大数据和多年的运营经验积累，工作人员根据出库频率选定位置，将进出货频率高的商品，放在靠近出入口、方便作业的地方；滞销、流动性差的商品放在距离出入口较远的地方；季节性商品则依其季节特性来选定放置的场所。对于物品的保管，同一品种在同一地方保管。

订单预测只是处理大促“货”因素的一个方面，还有很多实际问题。例如，如何更好的实现库区优化以缩短拣货面积？要怎么改善存储面才能更好的利用库容？

“如果让分拣人员，满场飞奔，大促期间每天快8万张订单，肯定够呛，甚至在4万多个SKU这样的大仓里，分拣人员会哭死的。”心怡科技运营专家打趣说。在嘉兴猫超仓，他带我们来到商品拣选区，只见苏菲卫生巾放在百草味芒果干的隔壁，五芳斋粽子和清风纸巾比邻而居，乍一看还以为是管理不善货乱放，解释后才发现背后暗藏玄机。

原来，聪明的数据系统会根据天猫超市用户的购买习惯分析，算出了每3日、7日、15日的商品销量，仓库维护人员每天都会综合商品销量、品类和商品聚合度进行库区优化，算出消费者在买这个商品的时候，最可能同时买哪个商品，所以在拣选区，它们被放在了一起，拣货员在这些看似没有逻辑的货架中穿梭，无形中就实现了拣选效率的最优化！

在这么大的体量和复杂的业务场景中，怎么保持“弹性”，有效应对电商大促的波峰？心怡科技运营专家认为，人机（系统）结合是关键，既要用大数据、智能设备这些最新的生产力，经验沉淀、方案积累和专业团队也是不可或缺的元素。