新蛋集团全球CEO邹果庆做客新华社演播厅——跨境电商“加速跑”，直播、AI助力行业变革

据悉,近日新蛋集团全球CEO邹果庆做客新华社演播厅,接受财富有约栏目专访。

互联网时代,电商们的存在使得跨境的物理距离趋近于零,让人足不出户就能“买全球、卖全球”。在新形势下,作为稳外贸的重要抓手,中国跨境电商有望再次乘风破浪、扬帆起航。

面对复杂多变的国际环境,中国品牌如何走好出海之路,跨境贸易如何推动外贸的新增长点,AI如何赋能跨境电商发展……针对这些问题,中国财富网独家专访了新蛋集团全球CEO邹果庆。

据了解,新蛋集团成立于2001年,为北美地区4700万高端消费者提供消费电子、游戏、智能家居等科技全品类商品以及与UPS、DHL齐名的第三方物流服务,是全美客户满意度最高的电商平台之一。

2019年底,邹果庆出任新蛋集团全球CEO,开始进行大刀阔斧的改革。2021年,在邹果庆的带领下,新蛋集团在美国纳斯达克成功上市,并强调重点布局中国市场,力争将中国生产制造业的优势与美国强大的消费购买力市场有机连接起来。

作为跨境电商行业摸爬滚打多年的“老兵”,邹果庆结合新蛋集团的自身发展实际,分享了他对跨境电商行业发展机遇及未来趋势的独到见解和创新思考。

中国跨境电商创新发展“加速跑”

当下,中国与全球的贸易与人员往来驶入“快车道”,一大批中国的跨境电商勇闯海外,“藤蔓”伸向四方。谈及今年中国跨境电商面临的新形势,邹国庆表示,中国的跨境电商正经历着可喜的变化。

第一,中国出口跨境电商越来越注重产品的品质和品牌建设。这些电商平台通过加强产品研发和设计,提供具有竞争力的高品质产品,以树立良好的品牌形象;同时利用创新海外营销手段,如直播电商、视频营销等,从而更好地与全球消费者进行沟通和互动。

第二,随着人工智能、大数据、物联网等技术的发展,中国跨境电商开始越来越多地应用创新技术来提升效率和用户体验,例如通过人工智能算法的运用为消费者提供个性化推荐和精准营销等。

第三,中国跨境电商企业正逐步扩大服务范围,不再局限于传统的商品交易。这些企业提供运营托管服务、物流服务、海外营销等综合服务,帮助出口商更好地开拓国际市场,为企业提供了更多增值服务和利润增长点。

与此同时,邹果庆认为,全球贸易格局的变化推动了传统外贸向跨境电商的转型,社交电商和直播电商的崛起更是成为了国际贸易发展的新趋势。

具体来说,邹果庆解释,随着全球市场的日益竞争和消费者需求的多样化,越来越多传统外贸企业和本土品牌在寻求通过跨境电商的出海之路,直接接触到全球市场的终端消费者,更广泛地推广和销售产品。

“传统外贸企业的做法一般是通过代理商将产品转移至消费者手上。而现在,相当多的一些品牌可以直接联系到电商平台,并将产品直接寄达消费者,省去了代理商环节。”邹果庆称。

此外,邹果庆指出,社交媒体和直播电商的结合也是跨境电商发展中的重要趋势。通过社交媒体平台,企业可以直接与消费者互动和推广产品,并且利用直播电商的方式进行消费者教育和品牌推广。

“目前,中国在社交平台、短视频平台等上面的直播带货,无论是玩法、规模、生态,都走在世界前列。现在我们也逐渐看到直播电商在北美市场的热度也正在快速提升。”邹果庆表示。

打造跨境电商发展的“全生态系统”

当前,跨境电商面临着诸多机遇与挑战。在行业的角逐中,能够体现竞争力的除了跨境电商本身,还有跨境物流、跨境营销和跨境支付、跨境运营甚至跨境合规这各环节生态构建形成的生态圈。

如何理解中国跨境电商产业发展的“生态化”?在邹果庆看来,中国跨境电商产业的“生态化”发展,意味着在整个跨境电商生态系统中,各个参与方之间形成了互相依存、相互促进的良好协作关系。

邹果庆结合了新蛋集团自身实际情况,介绍了新蛋集团运行的三大“生态系统”。

一是跨境物流的生态系统。新蛋集团在中国发展跨境电商业务的过程中,布局了庞大的跨境物流体系,例如与中国邮政签订了全球战略合作协议,为卖家提供优质稳定的物流服务。

二是市场推广的生态系统。一方面,新蛋集团将社交媒体平台作为品牌营销的重要手段,让品牌更便捷地与消费者进行交流;另一方面,新蛋集团还利用AI等新科技对产品生产与营销进行优化,例如使用虚拟现实技术进行产品设计,从而实现更加精准和个性化的品牌传播。

三是本土化的生态系统。新蛋集团通过设立内部组织,帮助国内的一些中小企业实现更好地在美国当地立足,这些中小企业可以选择跟当地品牌商合作产品销售的情况,或是跟新蛋集团直接合作,从而更好帮助企业海外经营业务能够在主流社会中发展。

为了帮助更多中国企业实现“高质量出海”,邹果庆建议,在准备工作方面,企业需要做好市场调研,了解当地市场需求、竞争环境、文化习俗等因素,根据目标市场的需求和消费习惯,对产品进行定位和调整,确保产品适应目标市场的特点和要求。

“企业要有足够强大的决心坚定出海的发展路线,以及具备对应的资源和能力支持长期的国际化战略,并能够应对国际市场的挑战和变化。”邹果庆称。

跨境电商将进入AI新时代

随着AI技术发展日新月异,AI已经成为跨境电商业务模式创新的核心因素之一,未来还将为行业全域创新注入更多助力。

邹果庆观察到,许多走在前面的跨境电商卖家和品牌正在积极拥抱AI技术。以新蛋集团为例,一是在搜索引擎中应用AI技术实现精准搜索;二是通过AI技术持续更新产品能力,如开发智能客服和聊天机器人,通过自然语言处理和机器学习算法,实现智能化的客户服务,提高响应速度、客户满意度和服务效率;三是利用AI技术准确地生成优质的产品描述,提高产品的销售量和品牌美誉度。

在邹果庆看来,首先,AI技术可以自动化许多重复性的任务和流程,例如客户服务、订单处理、库存管理等,这将使跨境电商企业能够更快速、高效地处理大量的业务需求;其次,AI的自然语言处理和机器翻译能力可以帮助企业实现跨语言和跨文化的交流,这将更好地打破语言壁垒,帮助中国卖家拓展全球市场;最后,AI技术还可以帮助跨境电商企业分析海量的数据,洞察市场趋势、用户行为和竞争动态,从而帮助企业做出更明智的决策和战略规划。

针对新蛋集团在AI方面的未来布局,邹果庆介绍,下一步,新蛋集团将引入AI技术开发智能客服系统和在线咨询平台,实现自动化的客户服务和问题解答,提供更快速和准确的响应。与此同时,在实现更好地与消费者互动、促进场景化消费领域方面,新蛋集团也进行积极创新,率先在PC builder等消费者购物选择工具中接入ChatGPT,帮助顾客更便捷更快速地做出消费决策。

此外,新蛋集团还将持续在智能仓储与物流管理,风险控制和反欺诈,以及数据分析和智能化推荐领域继续探索AI技术的应用。

尽管AI技术会带来很多机会,但同样的也会迎来一些挑战。“对于跨境电商企业来说,AI技术的应用涉及大量的用户数据和商业机密信息,需要加强数据隐私保护和信息安全措施,以防止数据泄露和潜在的安全威胁。”邹果庆提醒道。

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