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    一双军鞋

    责任编辑:yutou  来源:互联网  发布时间:2013-11-27 12:32  浏览次数:

     

    鞋子,于生活而言只是一件非常普通的生活物品,或许在每个人的鞋柜里,琳琅满目、款式新潮的鞋子不少于几款,甚至更多。所以一双普通的军鞋,早已在潮流的花花世界中被挤到一个小小角落,并不引人注目。是呀,除了兵哥哥,谁会青睐它呢?可是,在我们服务团队,关于一个服务经理和一双军鞋的故事,却感动和鼓舞着每一位服务人员,它承载着一个兵哥哥对我们服务工作的认可,承载着服务战线姐妹们的苦与乐。

    2013年9月24日电白服务团队3G服务经理杨丹丹收到一双来自于广西部队的军鞋,以及一封长达6页的感谢信,信中,这位兵哥哥详细记述了杨丹丹服务工作中的细致与贴心的历程,内心除了洋溢着满满的感激和感动,也让身在异乡服役的他,在一位普通服务经理的身上,找到了家的温暖。所以这位兵哥哥在服务经理生日这一天,特意寄来一双军鞋,以表谢意。

    从杨丹丹最初接到礼物的愕然,到读完信后的泪花飞溅,那又哭又笑的怪异表情,我们急切地要她讲述关于她与兵哥哥的特殊故事,我们充满了暇想……

    丹丹说,故事其实很普通,刚接手服务这个用户的时候,她并不知道用户的身份,只是经常在晚上接到用户投诉流量费用的问题,而且每一次用户都是非常的激动,面对激动的用户,丹丹很冷静,像对待每一位用户一样,用心去聆听用户反映的问题,并及时的与用户沟通和跟进,在多次处理投诉的接触中,她掌握到用户的一些信息:用户是一名军人,只在晚上有空上网,因为是智能手机,很多推送业务没有及时关闭,产生的流量较多,用户经常有存疑。于是,丹丹开始主动关注起这个用户的流量使用,通过QQ,微信与用户互动,教用户一些节省流量的小技巧,推荐一些热门的游戏及软件,用户流量使用较多时,主动提醒;节假日,还给用户送上温馨的问候短信。慢慢地,用户的投诉少了,并主动与丹丹分享工作以外的生活事情,俨然把丹丹当成了一位邻家的小妹,而且还非常有心地记住了丹丹的生日,并在生日前的一天,给杨丹丹寄来了这双军用休闲鞋。

    很普通的一个服务事例,我们没有因为情节不够跌荡起伏而失望,反而被这种细水长流却又能赢得用户肯定和高评价的服务而感动。仅靠一部电话作为与客户沟通桥梁的服务经理,要与所服务的1000多的用户建立起友好的客情关系,并得到用户的认可和好评,并非易事。但是,作为一线员工的杨丹丹,却以高度的责任心,细心周到的服务,赢得用户一次次的好评,在她从事服务工作的6年里,类似军鞋的故事还有很多,她经常轻描淡写地说一句话:“能多为用户想得细一些,用户就放心多一些,对我们的信任也会多一些”。质扑的话语,却折射出作为一名服务经理爱岗敬业,用心服务,高度负责的品质。

    我们相信,军鞋的故事不是终点而是起点,它必将成为鼓舞我们做得更好的动力;我们将秉承“我只在乎您真正的满意”和“做专业的服务经理”的服务宗旨,用自己的言行和实际行动,继续谱写一曲曲平凡而扑实的动人的赞歌。
     
     
     

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